Eu tenho um sonho.

Esta é a altura do ano propícia à reflexão e à definição de objectivos para o próximo ano, por isso resolvi aproveitar a quadra para deixar a minha mensagem para o ano de 2012.

Nas últimas semanas, das conversas mantidas com amigos e conhecidos retiro uma vontade e um acreditar que iremos ultrapassar os obstáculos que se avizinham, e que temos de fazer melhor e de forma mais justa. Senti também , e mais importante, um forte sentido de solidariedade. Contaram-me, por exemplo, que numa determinada localidade a carrinha que transportava os idosos das suas casas ao centro de dia avariou, e por falta de verba a mesma está parada, não podendo, assim, proporcionar a estas pessoas um dia mais feliz.

O grande líder Martin Luther King, Jr. tinha um sonho, que era que os seus filhos fossem julgados “pelo carácter e não pela cor”. Hoje em dia e na maior parte dos países civilizados o seu sonho foi concretizado, mas eu também tenho um sonho!

Que todas as crianças tenham o que comer, que tenham acesso à escola, que brinquem e sejam felizes. Que os jovens tenham emprego, casa, acesso à cultura e ao desporto. Que os mais idosos tenham acesso ao sistema de saúde e forma de pagar os seus medicamentos. Que...

Eu tenho esse sonho mas enquanto não conseguir fazer com tudo isso seja possível, acredito que, de alguma forma, posso contribuir para melhorar a vida de alguém. Eu nada percebo de mecânica por isso não consigo arranjar a carrinha, mas decerto conseguirei fazer outra coisa que alguém, em algum lado, precisa que seja feita. A cedência de um bocadinho do nosso tempo, entre todos nós, pode ser mais que suficiente para trazer de novo o sorriso a estes idosos, e aos jovens e às crianças que mais precisam.

Um sentido desejo de um Santo Natal e votos de um novo ano repleto de sorrisos solidários, para todos nós!

Unhate ou hate, eis a questão?!

Acho que é uma campanha à "Benetton" onde há um choque na forma como se passa a mensagem. Não deixa ninguém indiferente mas tenho dúvidas sobre qual a mensagem que a Benetton quer mesmo passar…se pretende mesmo apelar à união e paz entre os povos e religiões ou se pretende simplesmente chocar e dizer que só a Benetton o consegue fazer. Por uma questão de bom senso, vou acreditar que é mesmo uma mensagem de Unhate. Por isso considero uma campanha positiva. E tu o que achas?

Risoterapia

A pedido de várias famílias, passo do sorriso ao riso (esperemos) e, como tal, nada melhor do que aprofundar a temática do Humor. Começo por aconselhar a risoterapia, técnica mental que ensina a recuperar a nossa capacidade inata de rir e ser felizes, e é uma fonte inesgotável de saúde e bem-estar – está provado que o riso e a gargalhada trazem múltiplos e variados benefícios para a saúde.

Desde sempre, o humor tem estado associado à publicidade como forma de cativar a atenção do consumidor, e é utilizado por inúmeras marcas.

O humor mistura representações contraditórias e emoções dinâmicas. Pode ser de choque entre dois códigos de regras: o de um mundo quotidiano, previsível e seu oposto; de ruptura com padrões vigentes, de quebra com regras estabelecidas. Por outro lado, há a interpretação emocional, que entende o humor como libertação do sentimento de opressão; alívio de tensões e produção de prazer, tendo como resultado o riso.

Isto gera diferença, novidade, transgressão, mudança e, consequentemente, cativa o receptor. Pode-se dizer que se tende a não esquecer uma campanha com humor. Há quem diga, inclusive, que o humor é uma forma de tornar a vida mais leve e agradável.

Assim, e caso não possa investir numa das tais sessões de risoterapia, deixo-vos alguns exemplos, que espero que provoquem algumas gargalhadas:

“Funerária Táxi, Directo para o céu” (Portugal) / “Venha ao café do Zoológico Central Park. Deixe que, por uma vez, sejam os animais a vê-lo comer.” (Central Park Zoo; E.U.A.) / "Não acredito que comi isso tudo!" (Alka-Setzer; E.U.A.) / "Se só tenho uma vida, que a viva como loura!" (Tinta para cabelo Clairol; E.U.A.) / "Nós vendemos mais carros que a Ford, Chrysler, Chevrolet, e a Buick todos juntos." (carrinhos de brinquedo Matchbox; E.U.A.) / "Apenas 1 em cada 25 homens são daltónicos. Os outros apenas se vestem como se fossem.” (Fatos para homem Mohara; E.U.A.) / "Alguns dos nossos melhores homens são mulheres.” (Forças Armadas dos E.U.A.) / “cervejacoral.com tremoços”. (cerveja Coral; Madeira) / “Fale russo fluentemente, em minutos” (Vodka Eristoff; Chile).

Sem dúvida, que rir é o melhor remédio.

O Mercado da Saudade

No actual panorama a palavra globalização deixou de pertencer em exclusivo às empresas multinacionais e passou a estar ao alcance de todas as que pretendem apostar na internacionalização.

Porquê internacionalizar? De uma forma geral, a internacionalização surge quando se verifica que foram atingidos os objectivos no mercado onde estamos sedeados e existe ambição da empresa em continuar a crescer.

Existem diversas formas de o fazer, desde o franchising aos acordos com empresas ou outro tipo de parceria nos mercados de destino. Mas antes de se dar este passo é fundamental proceder-se a uma análise do mercado, dando especial enfoque a factores relacionados com questões legais (como o registo da marca), culturais e sócio/económicas (taxas aduaneiras, custos de transporte, entre outros).

Contudo, se o seu produto for “Made in Portugal”, existe outro factor a ter em conta que pode ser uma mais-valia para crescer além-fronteiras: o mercado da saudade.

Não nos podemos esquecer que Portugal é desde o século XV um país de emigrantes. Se tivermos em conta todos os emigrantes e seus descendentes, significa que estamos a falar de uma mercado internacional estimado em cerca de 5 milhões de consumidores com “saudades” dos produtos da sua terra Natal.

Cinco milhões de emigrantes e seus descendentes representam cerca de 50 por cento do mercado nacional. Portanto, este é um trunfo que as empresas portuguesas devem jogar quando cruzam fronteiras. Os emigrantes conhecem à partida as marcas nacionais, por isso não é preciso investir em comunicação para dar a conhecer um produto que acaba de chegar a um novo mercado. Além disso, os emigrantes estão normalmente predispostos a pagar mais para poderem “matar saudades” dos produtos da sua terra.

Por outro lado, muitos dos portugueses que vivem lá fora são também empresários nas mais diversas áreas, o que pode ser uma mais-valia no estabelecimento de parcerias comerciais fundamentais para a introdução de um produto no mercado estrangeiro.

Os principais mercados de destino dos emigrantes estão muito bem definidos: Estados Unidos da América, França, Brasil, Venezuela, Canadá, África do Sul, e Reino Unido, entre outros de menor dimensão.

Cabe à capacidade e ambição da gestão das empresas portuguesas, bem como à associação de entidades privadas e públicas obter condições de apoio à internacionalização, para que conquistem clientes internacionais com a etiqueta “made in Portugal”.

Na batalha de conquista, a sinergia entre empresas com vista à internacionalização é crucial para incrementar as vendas dos nossos produtos lá fora. Fica o desafio e orgulho em ambicionar ver os produtos portugueses, de qualidade sobejamente reconhecida, espalhados pelo Mundo fora.

in Hipersuper http://www.hipersuper.pt/2006/11/24/O_mercado_da_saudade/ in 2006

Sorria, não é pecado.

Estando eu à espera na fila para a caixa de um supermercado, aproveitava para ir divagando sobre o próximo livro que iria aprofundar (que embora editado em 2004 continua muito actual), “Os 10 pecados mortais do Marketing” de Phillip Kotler, quando de repente sou “acordado” e regresso à realidade, por um audível “Muito bom dia!” da menina da caixa, acompanhado por um grande e convicto sorriso. Bem, nesse mesmo momento “aquele” sorriso fez-me esquecer os minutos de espera e a pressa que tinha, e fez-me sorrir também, pensando para mim mesmo: “Que bom ver gente feliz a trabalhar e que contagia agradavelmente qualquer cliente.”

Mas que relação terá esta história com os 10 pecados mortais? Tudo ou quase tudo, com certeza! Sorrir, quando se tem pela frente um cliente, um turista, um outro interlocutor é a garantia que estará a se relacionar devidamente com a pessoa. Está a reforçar a criação de uma marca forte. Sim, porque o principal activo das empresas são as pessoas, e por outro lado as empresas não existirão sem clientes/pessoas. A sua marca/empresa ficará associada a pessoas simpáticas, de confiança e alegres, porque um sorriso é contagiante, mesmo que seja ao telefone.

Não custa nada, mas pode fazer a diferença. Além disso, sorrir faz bem à saúde pois liberta a endorfina responsável pela sensação de bem estar e o movimento muscular equivale a queimar 50 calorias (menos despesas com saúde e menos despesas em ginásios), por isso é só vantagens.

Não há ninguém que fique indeferente a um sorriso!

Alguns bons ads

Um Ecodestino de luxo

Ecoluxo é um termo usado para descrever os projectos que estão sendo postos em prática pelas marcas de luxo, que compreenda os valores da sustentabilidade na sua estratégia.

Num estudo desenvolvido pela Havas em 2008, foi referido que “um produto de melhor qualidade” significa, para os consumidores, um compromisso para com o bom desenvolvimento do planeta e das pessoas.

A comparação entre um bem de luxo e um destino de luxo parece-me ser um bom exercício de reflexão para se fazer. Não sei se a Madeira será ou não um destino de luxo (para mim é pelo menos um luxo viver neste destino), mas podemos e devemos olhar para algumas características inerentes aos bens de luxo, para além do dado mais comum, que é o facto de não ser um bem para massas; e isso sem dúvida que nunca seremos.

O sector dos bens de luxo viveu, até há pouco tempo, à margem das novas tecnologias incluindo a internet. Mas os tempos mudaram e projectos de sucesso, tal como, o Net à porter fizerem inverter os hos , gos verter os hal como o N de sucesso tal como o net rnet. mas nto ábitos. O site “ The art of a trench “, pela Burberry é um bom exemplo desta mudança. Ou seja, o suporte nas novas tecnologias para promover uma marca/destino é fundamental, desde que o seja de forma diferenciada e eficiente.

O consumidor deste tipo de bens está, segundo os especialistas, interessado em saber qual o impacto que o bem tem ao nível da saúde, como são os caso dos produtos alimentares ou cosméticos, bem como ao nível da protecção do meio ambiente, sendo os que respeitam estes valores, considerados os melhores produtos. Um micro destino que promove a natureza, como é o caso da Madeira, tem de praticar a aplicação desses valores que promove. Não é necessário limitar o número de visitantes como em Fernando Noronha, pelo menos para já, mas é necessário que se aplique medidas rígidas que garantam a sustentabilidade do nosso destino.

Muito embora não seja ainda um destes ecodestinos, a Madeira tem todas as potencialidades para lá chegar, no entanto, há que começar a implementar métodos rígidos que permitam controlar o impacto das acções e intervenções humanas, e ao mesmo tempo potenciar e dinamizar os pontos fortes de um destino deste tipo.

Tryvertising está ON

Eu nunca estive no hotel Fairmont na Florida mas tenho certeza que gostaria de lá ficar. Porquê? Porque a Porsche dos Estados Unidos permite, a convidados seleccionados, usar os seus carros com quilometragem ilimitada durante a sua estada. Assim o cliente acaba por experimentar o produto antes de comprar. O conceito é chamado de tryvertising.

É prática cada vez mais comum envolver empresas, dando produtos de oferta para hotéis, companhias aéreas ou cruzeiros, de modo que os convidados possam testá-los. É uma situação em que todos ganham: os hotéis/companhias aéreas/cruzeiros reduzem despesas e custos; os fabricantes cativam o mercado e os consumidores ficam satisfeitos.

O tryvertising procura formas de familiarizar o consumidor com as novidades do mercado através da sua utilização, integrando os novos produtos/serviços no seu dia-a-dia de forma estimulante e diferenciada. É uma maneira de levar o consumidor a experimentar sem se sentir pressionado.

É uma mistura de "experimentar" e de "publicidade" mas, sobretudo, é aproveitar a primazia da importância da experimentação sobre a mensagem.

A Sony tem cada quarto dos hotéis Brighton's Pelirocco, equipado com uma PlayStation. A Brand Connections, que cria estas ofertas, explica aos clientes: "O seu público-alvo é saudado com o produto logo no primeiro dia de férias, fora do seu ambiente natural, num ambiente relaxado e sem pressas, e terá sete dias para experimentar, sem pressões, o seu produto, formando gradualmente uma opinião e criando uma habituação com a sua marca.”

O grupo hoteleiro Porto Bay criou com sucesso o ON que proporciona aos seus clientes, e não só, a possibilidade de viver experiências únicas com as mais diversas formas de cultura made in Madeira.

Com a tendência de crescimento do tryvertising, é de esperar ver mais marcas a utilizar este modelo de comercialização, possibilitando a experimentação de qualquer produto antes do consumidor se comprometer a comprar.

Semilha frita, sff.

Um destes dias fui almoçar a um restaurante na zona do Estreito de Câmara de Lobos, conhecido pela sua apetitosa espetada, e quando estava a escolher o acompanhamento o empregado pergunta: “Quer semilha frita da Madeira ou da outra?”. Bem, foi a primeira vez que presenciei um restaurante evidenciar o facto de utilizar a semilha, um dos produtos produzidos cá, na sua ementa, mas posso confirmar que optei pela semilha frita da Madeira e foi sem qualquer dúvida a melhor e mais saborosa opção.

Esse momento fez-me despertar para a importância e oportunidade que todos nós consumidores, clientes ou simplesmente cidadãos, madeirenses, portossanteses ou residentes no arquipélago, devermos olhar com mais atenção para o que é feito por cá.

Apesar de sempre ter defendido o consumo dos produtos madeirenses e portossanteses julgo que é altura de o fazer com ainda mais convicção.

Não sou contudo apologista de, só pelo facto de ser regional, que devemos comprar ou experimentar qualquer produto que nos apareça pela frente. Não. Devem ser sempre garantidas todas as normas de qualidade e higiene, e as condições comerciais devem ser competitivas.

Estes produtos e serviços vão desde os bens de consumo de primeira necessidade, como os legumes, a carne ou peixe, até serviços de bem estar como seja a hotelaria - Faça férias cá dentro - entre muitos outros.

Com o consumo dos produtos/serviços regionais está ajudar a dinamizar a economia local, a contribuir para a manutenção do emprego, e ainda se torna mais amigo do ambiente, pois quanto mais distante é o local de origem do produto, mais combustível consome até chegar às suas mãos, e consequentemente maior o nível de poluição produzida.

O que é nosso é bom!

CRM

Com a actual atmosfera económica de maior contenção, racionalização dos custos, competição pelos melhores clientes e sua fidelização obriga a alterações na visão e actuação das empresas. O denominador comum deve ser a orientação para o cliente.

O relacionamento com os clientes assume hoje ainda maior destaque. A adaptação da estrutura das empresas e modelos de gestão na orientação para o cliente é cada vez mais condição essencial para o sucesso do negócio.

O conhecido CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com o cliente pode marcar a diferença.

O CRM para além de um conceito estratégico perfeitamente identificado como vital para o negócio, inclui também, um conjunto de aplicações e serviços ligados a metodologias centradas no cliente e através de aplicações informáticas podem-se mais facilmente sustentar a gestão do ciclo de vida de um cliente.

É necessário valorizar cada cliente. Trata-se de um processo de variedades interactivas que também visa responder à variedade de novos segmentos de mercado/clientes com ofertas diferenciadas. Tudo isto deverá ser suportado por sistemas de informação parametrizados e implementados de forma a permitir que a organização conheça as diversas interacções que com ela estabelecem os seus clientes, não apenas numa perspectiva comercial mas também relacional.

No entanto, também é inevitável olhar para dentro da sua empresa e programá-la por forma a focar o seu activo humano na satisfação das necessidades dos seus clientes. Por isso, a importância de fazer com que os seus colaboradores embebam esta forma de estar é também vital para o sucesso deste processo.

“What helps people, helps business.”, por Leo Burnett, assim já escrevia este reconhecido estratega em marketing.

Turista acidental

A definição de turista pela Organização Mundial do Turismo diz que este é um visitante que se desloca voluntariamente por período de tempo igual ou superior a vinte e quarto horas para local diferente da sua residência e do seu trabalho sem, este ter por motivação, a obtenção de lucro.

Quer isto dizer que o turista não é só quem vem de fora. Os residentes na Madeira e Porto Santo são uma fatia muito importante e fundamental no sector do turismo. Estão por cá quase todo o ano, sendo por isso o nicho de Mercado que poderá atingir as maiores taxas de repetição.

O nível de qualidade do nosso serviço/produto deve ser sempre o melhor para o nosso cliente seja ele de fora ou de cá de dentro. Apesar de terem características diferentes, os residentes são também potenciais turistas/clientes do sector.

Somos conhecidos por bem receber e prestar um bom serviço por isso temos de o fazer também para quem cá está o ano todo. Nestas alturas de alguma contensão esta regra poderá ser uma grande ajuda.

A restauração, a hotelaria, os serviços de animação, culturais e todos os outros ligados ao Turismo que criem sinergias, inovem e cativem os turistas de cá de uma forma pensada e não acidental, pois somos cerca ¼ de milhão de potenciais prescritores e “repetidores”.

Brutal "instalação"!

Inspiradora, sem qualquer dúvida! http://candychang.com/before-i-die-in-nola/

YouTube Good Work

YouTube Good Work: "Use your creativity for a cause, and win a trip to Cannes Lions"

Madeira breaks

O modelo de sol e praia usado por muitos destinos turísticos está, em alguns casos, a perder cada vez mais atractividade. Muitos destes destinos sofreram abusos ecológicos no seu litoral sem possibilidade de inversão, e além disso o perfil de algum tipo de turista posiciona-se num quadrante mais educacional, onde não se pretende somente desfrutar a praia mas também viver uma(s) experiência(s) mais instrutiva(s).

A moda dos chamados “city breaks” veio para ficar. As breves visitas a cidades que oferecem outras experiencias para além do sol e praia, como sejam de cultura, saúde e lazer, são cada vez mais procuradas, especialmente por turistas mais jovens. São os exemplos das cidades de Palma de Maiorca, Tenerife ou Barcelona, só para mencionar algumas das mais próximas.

Ao contrário da praia, as experiências culturais podem ser vividas durante todo o ano e além disso trazem, por comparação, vantagens económico-financeiras para o comércio local. No nosso caso em particular, e sendo mais um destino de natureza do que de praia, há também um potencial sub-aproveitado em termos de roteiros culturais. Há que aproveitar os bons exemplos que temos, como os 12 Roteiros Turistico Culturais da cidade do Funchal, as estruturas arqueológicas do Solar do Ribeirinho, o Centro das Artes “Casa das Mudas”, a Casa Museu Cristóvão Colombo, O Centro Ciência Viva do Porto Moniz, o Roteiro Histórico/Cultural de Santa Cruz e o Parque Temático, para mencionar apenas alguns.

Marketing positivo

O Marketing positivo pode ser definido como um instrumento que visa auxiliar na apresentação de um determinado produto ou serviço ao seu potencial público consumidor. Serve para mostrar as diferenças de um produto em relação ao dos seus concorrentes e, para amenizar ou inverter a imagem que se tem do mesmo.

Este tema foi relembrado pela Directora Regional do Turismo numa das últimas conferências na UMa quando apelou para que todos nós também sejamos embaixadores na promoção positiva da Madeira.

Como? Todos nós podemos contribuir para tal, sem qualquer dúvida, e das mais variadas formas. Quer no boca-a-boca, quer nos posts que colocamos nas redes sociais, quer através do viver ou reviver de experiências.

As nossas ilhas são um embrião imenso de vivências únicas. Repare em alguns exemplos:

Sabia que no Porto Santo as areias, as argilas, as águas de nascente, a água do mar e os produtos hortícolas e frutícolas possuem características químicas únicas no Mundo, que beneficiam principalmente pessoas com doenças do foro reumático, fisiátrico e ortopédico?

Sabia que a ilha da Madeira é um dos lugares do Mundo com o maior índice de fitodiversidade, ou seja, a maior diversidade de plantas por km²?

Sabia que a floresta natural da Madeira constitui a maior mancha de Laurissilva do Mundo?

Sabia que o Cabo Girão, com 580 metros de altura sobre o mar, é o mais elevado da Europa e o segundo maior do mundo?

Sabia que a reserva do Garajau é a unica em Portugal exclusivamente marinha?

Sabia que na Madeira se avistam mais espécies (28 no total) de golfinhos e baleias do que nos Açores?

Passe palavra a todo o Mundo pois há “segredos” que merecem ser revelados.

Madeira ®

O branding sempre foi aplicado a produtos de consumo. O conceito estratégico de o aplicar a destinos apareceu apenas durante os anos 90, de modo a ajudá-los a competir mais eficazmente, num ambiente de marketing cada vez mais competitivo.
Nesta era de super-marcas pode parecer estranho considerar uma cidade, região ou país como uma marca, mas quando fazemos escolhas, todos optamos por determinada marca por algum motivo - “Uma marca tem de parecer um amigo” Howard Schultz (Starbucks).
Destinos de todo o globo (inclusive da Lua) estão a usar o poder da marca para promover os valores indígenas dos seus patrimónios, culturas, economias, ambientes, etnias e histórias.
Mas determinar uma identidade genuína não é um processo simples.
Os locais estão a aumentar a sofisticação da sua oferta em todo o ciclo do turista (notoriedade, motivações, acessibilidade, experiência local) para atrair e fidelizar cada vez mais. Observa-se um esforço dos destinos na realização de eventos mediáticos, no sentido de aumentar os níveis de notoriedade. Esta concorrência faz com que seja importante, independentemente da dimensão ou composição do destino, diferenciar-se e comunicar aspectos que são relevantes e valorizados, centrados numa experiência emocional e memorável.
O grande desafio será definirmos porque parâmetros queremos ser conhecidos como destino, como podemos sobressair na “multidão” e, naturalmente, que pensamentos e sentimentos queremos provocar, quando as pessoas são expostas ao nosso nome.