FreeYourMind

Inspire e..aspire.

2012-01-18T11:16:00.010Z

No marketing, nada é mais importante que a coerência e sinergia nas acções. Actividades de marketing mal direccionadas geram apenas confusão na mente do consumidor.

Na construção de uma marca deve haver uma preocupação com as associações que a mesma carrega. Elas vão lá estar, mas a questão é saber se você consegue controlá-las de forma a que tragam o significado e a diferenciação que pretende, ou se vai deixar que elas surjam de uma maneira que não agregue à marca o suposto valor.

A identidade da uma marca tem de ser clara e única, e o posicionamento deve focalizar-se nos aspectos da identidade relacionados com a comunicação com os consumidores-alvo, visando a construção de uma imagem aspiracional, condizente com a identidade.

Mas o que é isso de “aspiracional”?

No marketing, uma marca aspiracional é uma marca que grande parte do mercado gostaria de possuir, mas por razões económicas ou de escassez do produto, não o pode fazer. Contudo, mantém-se como um desejo, ou como parte da “wishlist”.

A criação de uma marca/destino aspiracional demora, geralmente, muito tempo e acarreta um grande investimento.

Para que um destino se possa considerar aspiracional tem de manter um alto nível de qualidade e, acima de tudo, deve possuir uma imagem forte e marcante, facilmente identificável como o “objecto de desejo” para o seu mercado.

O destino Madeira e Porto Santo, por não ser um destino de massas e oferecer vivências únicas, tem todos os ingredientes necessários para se tornar aspiracional. No entanto, é necessário que se trabalhe a imagem e o posicionamento do destino. É necessário que se estabeleça uma identidade forte e coerente, e que uma vez estabelecida, seja mantida, cultivada e protegida.

O mercado tem de saber o que este destino representa, e isso tem de ser objecto de desejo do mercado! Porque, afinal de contas, podemos aspirar a sermos aspiracionais!

Lugares de Portugal - Toca a votar :)

2012-01-11T16:11:00.003Z

Para votar basta pesquisar na "Galeria" por "Rota dos Miradouros da Madeira". Obrigado e Saudações da Rota dos Miradouros da Madeira em http://www.facebook.com/natgeo.pt?sk=app_259524064112714 by National Geographic

Eu tenho um sonho.

2011-12-18T18:25:00.002Z

Esta é a altura do ano propícia à reflexão e à definição de objectivos para o próximo ano, por isso resolvi aproveitar a quadra para deixar a minha mensagem para o ano de 2012.

Nas últimas semanas, das conversas mantidas com amigos e conhecidos retiro uma vontade e um acreditar que iremos ultrapassar os obstáculos que se avizinham, e que temos de fazer melhor e de forma mais justa. Senti também , e mais importante, um forte sentido de solidariedade. Contaram-me, por exemplo, que numa determinada localidade a carrinha que transportava os idosos das suas casas ao centro de dia avariou, e por falta de verba a mesma está parada, não podendo, assim, proporcionar a estas pessoas um dia mais feliz.

O grande líder Martin Luther King, Jr. tinha um sonho, que era que os seus filhos fossem julgados “pelo carácter e não pela cor”. Hoje em dia e na maior parte dos países civilizados o seu sonho foi concretizado, mas eu também tenho um sonho!

Que todas as crianças tenham o que comer, que tenham acesso à escola, que brinquem e sejam felizes. Que os jovens tenham emprego, casa, acesso à cultura e ao desporto. Que os mais idosos tenham acesso ao sistema de saúde e forma de pagar os seus medicamentos. Que...

Eu tenho esse sonho mas enquanto não conseguir fazer com tudo isso seja possível, acredito que, de alguma forma, posso contribuir para melhorar a vida de alguém. Eu nada percebo de mecânica por isso não consigo arranjar a carrinha, mas decerto conseguirei fazer outra coisa que alguém, em algum lado, precisa que seja feita. A cedência de um bocadinho do nosso tempo, entre todos nós, pode ser mais que suficiente para trazer de novo o sorriso a estes idosos, e aos jovens e às crianças que mais precisam.

Um sentido desejo de um Santo Natal e votos de um novo ano repleto de sorrisos solidários, para todos nós!

Unhate ou hate, eis a questão?!

2011-11-25T17:23:00.003Z

Acho que é uma campanha à "Benetton" onde há um choque na forma como se passa a mensagem. Não deixa ninguém indiferente mas tenho dúvidas sobre qual a mensagem que a Benetton quer mesmo passar…se pretende mesmo apelar à união e paz entre os povos e religiões ou se pretende simplesmente chocar e dizer que só a Benetton o consegue fazer. Por uma questão de bom senso, vou acreditar que é mesmo uma mensagem de Unhate. Por isso considero uma campanha positiva. E tu o que achas?

Risoterapia

2011-11-18T11:54:00.005Z

A pedido de várias famílias, passo do sorriso ao riso (esperemos) e, como tal, nada melhor do que aprofundar a temática do Humor. Começo por aconselhar a risoterapia, técnica mental que ensina a recuperar a nossa capacidade inata de rir e ser felizes, e é uma fonte inesgotável de saúde e bem-estar – está provado que o riso e a gargalhada trazem múltiplos e variados benefícios para a saúde.

Desde sempre, o humor tem estado associado à publicidade como forma de cativar a atenção do consumidor, e é utilizado por inúmeras marcas.

O humor mistura representações contraditórias e emoções dinâmicas. Pode ser de choque entre dois códigos de regras: o de um mundo quotidiano, previsível e seu oposto; de ruptura com padrões vigentes, de quebra com regras estabelecidas. Por outro lado, há a interpretação emocional, que entende o humor como libertação do sentimento de opressão; alívio de tensões e produção de prazer, tendo como resultado o riso.

Isto gera diferença, novidade, transgressão, mudança e, consequentemente, cativa o receptor. Pode-se dizer que se tende a não esquecer uma campanha com humor. Há quem diga, inclusive, que o humor é uma forma de tornar a vida mais leve e agradável.

Assim, e caso não possa investir numa das tais sessões de risoterapia, deixo-vos alguns exemplos, que espero que provoquem algumas gargalhadas:

“Funerária Táxi, Directo para o céu” (Portugal) / “Venha ao café do Zoológico Central Park. Deixe que, por uma vez, sejam os animais a vê-lo comer.” (Central Park Zoo; E.U.A.) / "Não acredito que comi isso tudo!" (Alka-Setzer; E.U.A.) / "Se só tenho uma vida, que a viva como loura!" (Tinta para cabelo Clairol; E.U.A.) / "Nós vendemos mais carros que a Ford, Chrysler, Chevrolet, e a Buick todos juntos." (carrinhos de brinquedo Matchbox; E.U.A.) / "Apenas 1 em cada 25 homens são daltónicos. Os outros apenas se vestem como se fossem.” (Fatos para homem Mohara; E.U.A.) / "Alguns dos nossos melhores homens são mulheres.” (Forças Armadas dos E.U.A.) / “cervejacoral.com tremoços”. (cerveja Coral; Madeira) / “Fale russo fluentemente, em minutos” (Vodka Eristoff; Chile).

Sem dúvida, que rir é o melhor remédio.

O Mercado da Saudade

2011-11-07T16:31:00.002Z

No actual panorama a palavra globalização deixou de pertencer em exclusivo às empresas multinacionais e passou a estar ao alcance de todas as que pretendem apostar na internacionalização.

Porquê internacionalizar? De uma forma geral, a internacionalização surge quando se verifica que foram atingidos os objectivos no mercado onde estamos sedeados e existe ambição da empresa em continuar a crescer.

Existem diversas formas de o fazer, desde o franchising aos acordos com empresas ou outro tipo de parceria nos mercados de destino. Mas antes de se dar este passo é fundamental proceder-se a uma análise do mercado, dando especial enfoque a factores relacionados com questões legais (como o registo da marca), culturais e sócio/económicas (taxas aduaneiras, custos de transporte, entre outros).

Contudo, se o seu produto for “Made in Portugal”, existe outro factor a ter em conta que pode ser uma mais-valia para crescer além-fronteiras: o mercado da saudade.

Não nos podemos esquecer que Portugal é desde o século XV um país de emigrantes. Se tivermos em conta todos os emigrantes e seus descendentes, significa que estamos a falar de uma mercado internacional estimado em cerca de 5 milhões de consumidores com “saudades” dos produtos da sua terra Natal.

Cinco milhões de emigrantes e seus descendentes representam cerca de 50 por cento do mercado nacional. Portanto, este é um trunfo que as empresas portuguesas devem jogar quando cruzam fronteiras. Os emigrantes conhecem à partida as marcas nacionais, por isso não é preciso investir em comunicação para dar a conhecer um produto que acaba de chegar a um novo mercado. Além disso, os emigrantes estão normalmente predispostos a pagar mais para poderem “matar saudades” dos produtos da sua terra.

Por outro lado, muitos dos portugueses que vivem lá fora são também empresários nas mais diversas áreas, o que pode ser uma mais-valia no estabelecimento de parcerias comerciais fundamentais para a introdução de um produto no mercado estrangeiro.

Os principais mercados de destino dos emigrantes estão muito bem definidos: Estados Unidos da América, França, Brasil, Venezuela, Canadá, África do Sul, e Reino Unido, entre outros de menor dimensão.

Cabe à capacidade e ambição da gestão das empresas portuguesas, bem como à associação de entidades privadas e públicas obter condições de apoio à internacionalização, para que conquistem clientes internacionais com a etiqueta “made in Portugal”.

Na batalha de conquista, a sinergia entre empresas com vista à internacionalização é crucial para incrementar as vendas dos nossos produtos lá fora. Fica o desafio e orgulho em ambicionar ver os produtos portugueses, de qualidade sobejamente reconhecida, espalhados pelo Mundo fora.

in Hipersuper http://www.hipersuper.pt/2006/11/24/O_mercado_da_saudade/ in 2006

Sorria, não é pecado.

2011-10-18T09:38:00.003+01:00

Estando eu à espera na fila para a caixa de um supermercado, aproveitava para ir divagando sobre o próximo livro que iria aprofundar (que embora editado em 2004 continua muito actual), “Os 10 pecados mortais do Marketing” de Phillip Kotler, quando de repente sou “acordado” e regresso à realidade, por um audível “Muito bom dia!” da menina da caixa, acompanhado por um grande e convicto sorriso. Bem, nesse mesmo momento “aquele” sorriso fez-me esquecer os minutos de espera e a pressa que tinha, e fez-me sorrir também, pensando para mim mesmo: “Que bom ver gente feliz a trabalhar e que contagia agradavelmente qualquer cliente.”

Mas que relação terá esta história com os 10 pecados mortais? Tudo ou quase tudo, com certeza! Sorrir, quando se tem pela frente um cliente, um turista, um outro interlocutor é a garantia que estará a se relacionar devidamente com a pessoa. Está a reforçar a criação de uma marca forte. Sim, porque o principal activo das empresas são as pessoas, e por outro lado as empresas não existirão sem clientes/pessoas. A sua marca/empresa ficará associada a pessoas simpáticas, de confiança e alegres, porque um sorriso é contagiante, mesmo que seja ao telefone.

Não custa nada, mas pode fazer a diferença. Além disso, sorrir faz bem à saúde pois liberta a endorfina responsável pela sensação de bem estar e o movimento muscular equivale a queimar 50 calorias (menos despesas com saúde e menos despesas em ginásios), por isso é só vantagens.

Não há ninguém que fique indeferente a um sorriso!

Alguns bons ads

2011-09-06T14:48:00.008+01:00

Um Ecodestino de luxo

2011-08-18T09:18:00.003+01:00

Ecoluxo é um termo usado para descrever os projectos que estão sendo postos em prática pelas marcas de luxo, que compreenda os valores da sustentabilidade na sua estratégia.

Num estudo desenvolvido pela Havas em 2008, foi referido que “um produto de melhor qualidade” significa, para os consumidores, um compromisso para com o bom desenvolvimento do planeta e das pessoas.

A comparação entre um bem de luxo e um destino de luxo parece-me ser um bom exercício de reflexão para se fazer. Não sei se a Madeira será ou não um destino de luxo (para mim é pelo menos um luxo viver neste destino), mas podemos e devemos olhar para algumas características inerentes aos bens de luxo, para além do dado mais comum, que é o facto de não ser um bem para massas; e isso sem dúvida que nunca seremos.

O sector dos bens de luxo viveu, até há pouco tempo, à margem das novas tecnologias incluindo a internet. Mas os tempos mudaram e projectos de sucesso, tal como, o Net à porter fizerem inverter os hábitos. O site “ The art of a trench “, pela Burberry é um bom exemplo desta mudança. Ou seja, o suporte nas novas tecnologias para promover uma marca/destino é fundamental, desde que o seja de forma diferenciada e eficiente.

O consumidor deste tipo de bens está, segundo os especialistas, interessado em saber qual o impacto que o bem tem ao nível da saúde, como são os caso dos produtos alimentares ou cosméticos, bem como ao nível da protecção do meio ambiente, sendo os que respeitam estes valores, considerados os melhores produtos. Um micro destino que promove a natureza, como é o caso da Madeira, tem de praticar a aplicação desses valores que promove. Não é necessário limitar o número de visitantes como em Fernando Noronha, pelo menos para já, mas é necessário que se aplique medidas rígidas que garantam a sustentabilidade do nosso destino.

Muito embora não seja ainda um destes ecodestinos, a Madeira tem todas as potencialidades para lá chegar, no entanto, há que começar a implementar métodos rígidos que permitam controlar o impacto das acções e intervenções humanas, e ao mesmo tempo potenciar e dinamizar os pontos fortes de um destino deste tipo.

Tryvertising está ON

2011-07-18T12:03:00.001+01:00

É prática cada vez mais comum envolver empresas, dando produtos de oferta para hotéis, companhias aéreas ou cruzeiros, de modo que os convidados possam testá-los. É uma situação em que todos ganham: os hotéis/companhias aéreas/cruzeiros reduzem despesas e custos; os fabricantes cativam o mercado e os consumidores ficam satisfeitos.

O tryvertising procura formas de familiarizar o consumidor com as novidades do mercado através da sua utilização, integrando os novos produtos/serviços no seu dia-a-dia de forma estimulante e diferenciada. É uma maneira de levar o consumidor a experimentar sem se sentir pressionado.

É uma mistura de "experimentar" e de "publicidade" mas, sobretudo, é aproveitar a primazia da importância da experimentação sobre a mensagem.

A Sony tem cada quarto dos hotéis Brighton's Pelirocco, equipado com uma PlayStation. A Brand Connections, que cria estas ofertas, explica aos clientes: "O seu público-alvo é saudado com o produto logo no primeiro dia de férias, fora do seu ambiente natural, num ambiente relaxado e sem pressas, e terá sete dias para experimentar, sem pressões, o seu produto, formando gradualmente uma opinião e criando uma habituação com a sua marca.”

O grupo hoteleiro Porto Bay criou com sucesso o ON que proporciona aos seus clientes, e não só, a possibilidade de viver experiências únicas com as mais diversas formas de cultura made in Madeira.

Com a tendência de crescimento do tryvertising, é de esperar ver mais marcas a utilizar este modelo de comercialização, possibilitando a experimentação de qualquer produto antes do consumidor se comprometer a comprar.

Semilha frita, sff.

2011-06-20T08:44:00.003+01:00

Um destes dias fui almoçar a um restaurante na zona do Estreito de Câmara de Lobos, conhecido pela sua apetitosa espetada, e quando estava a escolher o acompanhamento o empregado pergunta: “Quer semilha frita da Madeira ou da outra?”. Bem, foi a primeira vez que presenciei um restaurante evidenciar o facto de utilizar a semilha, um dos produtos produzidos cá, na sua ementa, mas posso confirmar que optei pela semilha frita da Madeira e foi sem qualquer dúvida a melhor e mais saborosa opção.

Esse momento fez-me despertar para a importância e oportunidade que todos nós consumidores, clientes ou simplesmente cidadãos, madeirenses, portossanteses ou residentes no arquipélago, devermos olhar com mais atenção para o que é feito por cá.

Apesar de sempre ter defendido o consumo dos produtos madeirenses e portossanteses julgo que é altura de o fazer com ainda mais convicção.

Não sou contudo apologista de, só pelo facto de ser regional, que devemos comprar ou experimentar qualquer produto que nos apareça pela frente. Não. Devem ser sempre garantidas todas as normas de qualidade e higiene, e as condições comerciais devem ser competitivas.

Estes produtos e serviços vão desde os bens de consumo de primeira necessidade, como os legumes, a carne ou peixe, até serviços de bem estar como seja a hotelaria - Faça férias cá dentro - entre muitos outros.

Com o consumo dos produtos/serviços regionais está ajudar a dinamizar a economia local, a contribuir para a manutenção do emprego, e ainda se torna mais amigo do ambiente, pois quanto mais distante é o local de origem do produto, mais combustível consome até chegar às suas mãos, e consequentemente maior o nível de poluição produzida.

O que é nosso é bom!

CRM

2011-05-18T16:03:00.001+01:00

Com a actual atmosfera económica de maior contenção, racionalização dos custos, competição pelos melhores clientes e sua fidelização obriga a alterações na visão e actuação das empresas. O denominador comum deve ser a orientação para o cliente.

O relacionamento com os clientes assume hoje ainda maior destaque. A adaptação da estrutura das empresas e modelos de gestão na orientação para o cliente é cada vez mais condição essencial para o sucesso do negócio.

O conhecido CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com o cliente pode marcar a diferença.

O CRM para além de um conceito estratégico perfeitamente identificado como vital para o negócio, inclui também, um conjunto de aplicações e serviços ligados a metodologias centradas no cliente e através de aplicações informáticas podem-se mais facilmente sustentar a gestão do ciclo de vida de um cliente.

É necessário valorizar cada cliente. Trata-se de um processo de variedades interactivas que também visa responder à variedade de novos segmentos de mercado/clientes com ofertas diferenciadas. Tudo isto deverá ser suportado por sistemas de informação parametrizados e implementados de forma a permitir que a organização conheça as diversas interacções que com ela estabelecem os seus clientes, não apenas numa perspectiva comercial mas também relacional.

No entanto, também é inevitável olhar para dentro da sua empresa e programá-la por forma a focar o seu activo humano na satisfação das necessidades dos seus clientes. Por isso, a importância de fazer com que os seus colaboradores embebam esta forma de estar é também vital para o sucesso deste processo.

“What helps people, helps business.”, por Leo Burnett, assim já escrevia este reconhecido estratega em marketing.

Turista acidental

2011-04-18T17:30:00.004+01:00

A definição de turista pela Organização Mundial do Turismo diz que este é um visitante que se desloca voluntariamente por período de tempo igual ou superior a vinte e quarto horas para local diferente da sua residência e do seu trabalho sem, este ter por motivação, a obtenção de lucro.

Quer isto dizer que o turista não é só quem vem de fora. Os residentes na Madeira e Porto Santo são uma fatia muito importante e fundamental no sector do turismo. Estão por cá quase todo o ano, sendo por isso o nicho de Mercado que poderá atingir as maiores taxas de repetição.

O nível de qualidade do nosso serviço/produto deve ser sempre o melhor para o nosso cliente seja ele de fora ou de cá de dentro. Apesar de terem características diferentes, os residentes são também potenciais turistas/clientes do sector.

Somos conhecidos por bem receber e prestar um bom serviço por isso temos de o fazer também para quem cá está o ano todo. Nestas alturas de alguma contensão esta regra poderá ser uma grande ajuda.

A restauração, a hotelaria, os serviços de animação, culturais e todos os outros ligados ao Turismo que criem sinergias, inovem e cativem os turistas de cá de uma forma pensada e não acidental, pois somos cerca ¼ de milhão de potenciais prescritores e “repetidores”.

Brutal "instalação"!

2011-04-07T13:24:00.004+01:00

Inspiradora, sem qualquer dúvida! http://candychang.com/before-i-die-in-nola/

YouTube Good Work

2011-04-06T10:58:00.000+01:00

YouTube Good Work: "Use your creativity for a cause, and win a trip to Cannes Lions"

Madeira breaks

2011-03-18T23:00:00.002Z

O modelo de sol e praia usado por muitos destinos turísticos está, em alguns casos, a perder cada vez mais atractividade. Muitos destes destinos sofreram abusos ecológicos no seu litoral sem possibilidade de inversão, e além disso o perfil de algum tipo de turista posiciona-se num quadrante mais educacional, onde não se pretende somente desfrutar a praia mas também viver uma(s) experiência(s) mais instrutiva(s).

A moda dos chamados “city breaks” veio para ficar. As breves visitas a cidades que oferecem outras experiencias para além do sol e praia, como sejam de cultura, saúde e lazer, são cada vez mais procuradas, especialmente por turistas mais jovens. São os exemplos das cidades de Palma de Maiorca, Tenerife ou Barcelona, só para mencionar algumas das mais próximas.

Ao contrário da praia, as experiências culturais podem ser vividas durante todo o ano e além disso trazem, por comparação, vantagens económico-financeiras para o comércio local. No nosso caso em particular, e sendo mais um destino de natureza do que de praia, há também um potencial sub-aproveitado em termos de roteiros culturais. Há que aproveitar os bons exemplos que temos, como os 12 Roteiros Turistico Culturais da cidade do Funchal, as estruturas arqueológicas do Solar do Ribeirinho, o Centro das Artes “Casa das Mudas”, a Casa Museu Cristóvão Colombo, O Centro Ciência Viva do Porto Moniz, o Roteiro Histórico/Cultural de Santa Cruz e o Parque Temático, para mencionar apenas alguns.

Marketing positivo

2011-02-18T16:58:00.003Z

O Marketing positivo pode ser definido como um instrumento que visa auxiliar na apresentação de um determinado produto ou serviço ao seu potencial público consumidor. Serve para mostrar as diferenças de um produto em relação ao dos seus concorrentes e, para amenizar ou inverter a imagem que se tem do mesmo.

Este tema foi relembrado pela Directora Regional do Turismo numa das últimas conferências na UMa quando apelou para que todos nós também sejamos embaixadores na promoção positiva da Madeira.

Como? Todos nós podemos contribuir para tal, sem qualquer dúvida, e das mais variadas formas. Quer no boca-a-boca, quer nos posts que colocamos nas redes sociais, quer através do viver ou reviver de experiências.

As nossas ilhas são um embrião imenso de vivências únicas. Repare em alguns exemplos:

Sabia que no Porto Santo as areias, as argilas, as águas de nascente, a água do mar e os produtos hortícolas e frutícolas possuem características químicas únicas no Mundo, que beneficiam principalmente pessoas com doenças do foro reumático, fisiátrico e ortopédico?

Sabia que a ilha da Madeira é um dos lugares do Mundo com o maior índice de fitodiversidade, ou seja, a maior diversidade de plantas por km²?

Sabia que a floresta natural da Madeira constitui a maior mancha de Laurissilva do Mundo?

Sabia que o Cabo Girão, com 580 metros de altura sobre o mar, é o mais elevado da Europa e o segundo maior do mundo?

Sabia que a reserva do Garajau é a unica em Portugal exclusivamente marinha?

Sabia que na Madeira se avistam mais espécies (28 no total) de golfinhos e baleias do que nos Açores?

Passe palavra a todo o Mundo pois há “segredos” que merecem ser revelados.

Madeira ®

2011-02-08T14:52:00.005Z

O branding sempre foi aplicado a produtos de consumo. O conceito estratégico de o aplicar a destinos apareceu apenas durante os anos 90, de modo a ajudá-los a competir mais eficazmente, num ambiente de marketing cada vez mais competitivo.
Nesta era de super-marcas pode parecer estranho considerar uma cidade, região ou país como uma marca, mas quando fazemos escolhas, todos optamos por determinada marca por algum motivo - “Uma marca tem de parecer um amigo” Howard Schultz (Starbucks).
Destinos de todo o globo (inclusive da Lua) estão a usar o poder da marca para promover os valores indígenas dos seus patrimónios, culturas, economias, ambientes, etnias e histórias.
Mas determinar uma identidade genuína não é um processo simples.
Os locais estão a aumentar a sofisticação da sua oferta em todo o ciclo do turista (notoriedade, motivações, acessibilidade, experiência local) para atrair e fidelizar cada vez mais. Observa-se um esforço dos destinos na realização de eventos mediáticos, no sentido de aumentar os níveis de notoriedade. Esta concorrência faz com que seja importante, independentemente da dimensão ou composição do destino, diferenciar-se e comunicar aspectos que são relevantes e valorizados, centrados numa experiência emocional e memorável.
O grande desafio será definirmos porque parâmetros queremos ser conhecidos como destino, como podemos sobressair na “multidão” e, naturalmente, que pensamentos e sentimentos queremos provocar, quando as pessoas são expostas ao nosso nome.

Bem vindo 2012

2010-12-21T22:19:00.008Z

Depois de um ano difícil para o destino Madeira, e antevendo-se um 2011 complicado, apetece “saltar” já para 2012, na esperança da chegada de melhores dias.

Como isso não é possível, e até porque os madeirenses não são pessoas de virar a cara aos desafios, 2011 deverá ser encarado como um ano adverso, mas não intrasponível.

A Madeira, como destino turístico, deve se preocupar em inovar diante das mudanças em processo na economia e lucrar com elas.

Por exemplo, não se deve cortar, simplesmente, no investimento publicitário pois o silêncio de uma marca será aproveitado por um dos seus concorrentes.

No actual cenário de dificuldade, a utilização do meio de publicidade digital pode se converter em oportunidade. Não é à toa que é um tema cada vez mais abordado em debates sobre o sector do turismo.

A internet e seus “derivados” (redes sociais, blogues,..) possibilitam monitorizar de perto a resposta do consumidor aos anúncios, contabilizando o número de cliques e de outras acções online, ou seja, é mensurável. Pode ser dirigida a públicos mais específicos, em qualquer parte do Mundo, ou seja, não precisamos de nos deslocar (evitando os custos que isso acarreta) e além disso podemos atingir o público alvo que definirmos. Além disso, é mais barato per view e permite atingir um R.O.I. superior.

Contudo apesar de todas estas vantagens, exige um acompanhamento e actualização constante, como nunca até agora outro media o exigiu.

Antes de finalizar, desejo a todos os leitores e seus familiares um Santo Natal e que o Novo Ano seja “like”.

A cor do destino Madeira

2010-11-18T14:18:00.001Z

Na comunicação, a cor tem uma função bem definida e específica, deve ajudar na clareza da mensagem a ser transmitida. A sua utilização em comunicação, funciona como uma ferramenta de grande importância que actua, consciente e inconscientemente, sobre os consumidores. A cor, às vezes, cria o clima desejado, fala por si só e permeia a identidade da marca.

E qual a cor do destino Madeira? A começar pelo nome desta região, Madeira, está implicito vegetação. Se complementarmos com o feed back que surgem dos estudos realizados a quem nos visita, destaca-se a natureza como uma mais valias do destino. Será o verde a cor do destino? Penso que sim. Saúde, plantas e vegetais, são palavras que se associam ao verde e que identificam o destino.

Mas será que estamos a preservar devidamente a “cor” do nosso destino?

A preocupação com o meio ambiente, felizmente, começa a ser generalizada entre a comunidade, cidadãos, empresas e organismos públicos, e é hoje um assunto constantemente discutido por parte de todos os intervenientes.

Mas sendo um tema que motiva a colisão entre diferentes interesses, urge satisfazer todos estes interesses, mas com um fim comum: o bem-estar social e a imagem do destino, que nunca deverá ser posta em causa.

Existem alguns bons exemplos no sentido de se reconhecer e fomentar as boas práticas ambientais no sector do turismo. Que se reforce, valorize e controle estes e outros bons exemplos. Protegendo o nosso “verde” estaremos a proteger o destino Madeira.

Criatividade em tempo de crise

2010-10-18T10:12:00.002+01:00

O turismo é hoje uma das maiores fontes de emprego e de crescimento económico no Mundo em que vivemos.

Por tal, os destinos de todas as dimensões dão por si a competir ferozmente por mais visitantes, por mais investimentos. Os potenciais clientes têm hoje em dia um leque alargado de lugares com mensagens tentadoras, passíveis de escolha.

O destino tornou-se fundamental para a experiência de evasão. Deste modo, escapar à vida quotidiana e escolher um destino tendem a tornar-se motivos secundários na decisão, o turista é motivado mais pela possibilidade de vivenciar uma “personagem diferente” através da imersão nas actividades do destino.

No entanto, existe um problema no turismo. Para que as experiências de viagemvsejam contextualizadas, autênticas, sustentáveis, exequíveis e valiosas, tanto para visitantes como visitados, a criatividade é um dever! É necessária uma perspectiva inovadora que veja o turismo como uma rede de experiências e ambientes.

Vejamos o que se faz lá fora de bom e enquadremos na nossa oferta de forma a proporcionar mais valias a quem nos visita e em simultâneo proporcionar-se-ão novas oportunidades de negocio.

Facilite-se, com regras, a iniciativa privada por forma a rentabilizar o que de único temos.

Quer no mar, em terra ou no ar, existem imensas oportunidades a desenvolver.

É nas alturas de crise que surgem os melhores investimentos mas faça-o com criatividade.

À distância de uma olhar

2010-05-21T17:01:00.002+01:00

Nenhuma palavra traduziria tão bem a beleza que se oferece nos miradouros madeirenses.
Graças ao seu relevo, a ilha da Madeira possui vários locais privilegiados para contemplar magníficas vistas.
De todos estes magníficos espaços, que o silêncio habita, se desfrutam os mais largos panoramas e tão largos que de quase todos podemos abarcar a totalidade da paisagem se os nossos olhos a percorrerem num movimento de 360 graus.
Alguns foram construídos estrategicamente, para que os seus visitantes possam desfrutar de panoramas inesquecíveis, pontos ideais para observar a força da natureza presente nesta região.
A este espaço reserva-se o direito de promover o que de mais espectacular nos oferecem os nossos miradouros!
Envia histórias, experiências e fotografias de vistas, de paisagens que melhor representem o facto de sermos a Pérola do Atlântico. Única, autêntica e de todos nós!
Consulta http://rotadosmiradourosdamadeira.blogspot.com/

Brevemente

2010-04-30T12:18:00.001+01:00

Estejam atentos...brevemente...um olhar diferente sobre a Madeira...para além do que a vista alcança...;)

Hotelaria: Diferenciação em tempo de crise

2009-02-20T17:17:00.002Z

O turismo é hoje uma das maiores fontes de emprego e de crescimento económico no Mundo em que vivemos. O futuro chegou e, com ele o turismo ganhou importância.
Façamos um teste para comprovar a sua importância: perguntemos a qualquer pessoa que faria caso ganhasse um prémio do euromilhões, por exemplo. A maioria responderá, concerteza, que irá viajar.
Além de ser um sonho, as pessoas têm variados motivos para viajar: negócios, lazer, saúde, cultura, desporto, religião entre outros.
Por tal, os destinos de todas as dimensões dão por si a competir ferozmente por mais visitantes, por mais investimentos. Os potenciais clientes têm hoje em dia um leque alargado de lugares com mensagens tentadoras, passíveis de escolha.
O destino tornou-se fundamental para a experiência de evasão. Deste modo, escapar à vida quotidiana e escolher um destino tendem a tornar-se motivos secundários na decisão, o turista é motivado mais pela possibilidade de vivenciar uma “personagem diferente” através da imersão nas actividades do destino.
Este comportamento do cliente na sociedade tem sido reconhecido por diversos autores.
Um dos primeiros exemplos é o livro de Alvin Toffler, “Future Shock”, que Pine e Gilmore citam em seus trabalhos.
Em 1971, Toffler falou sobre a próxima "indústria da experiência", no qual as pessoas no "futuro", estariam dispostas a alocar elevadas percentagens de seus salários para viver incríveis experiências.Prentice (2004) discutiu vários modelos convincentes de motivações turísticas que se acreditam moldar a experiência do turista, e concluiu que a experiência do turismo e as motivações são tão diversas como a características dos destinos e turistas.
O turismo é o exemplo perfeito da economia da experiência (experience economy). Ou melhor, o turismo é a sociedade experimental!
A comunicação dos consumidores de hoje sobre si próprios, é cada vez mais expressa no turismo, através da procura de cada vez mais experiências únicas com que as pessoas criam sua história pessoal, para, no limite, aumentar a qualidade da sua vida.
No entanto, existe um problema no turismo. Para que as experiências de turismo sejam contextualizadas, autênticas, sustentáveis, exequíveis e valiosas, tanto para visitantes como visitados, a criatividade é um dever! Em vez dos tradicionais fornecedores cuja perspectiva é a "sobrevivência do mais forte”, é necessária uma perspectiva inovadora que veja o turismo como uma rede de experiências e ambientes.
A nova realidade mundial, já muito percebida por outros hotéis lá fora, obriga que os hotéis ajustem e criem novos serviços que vão de encontro às novas expectativas do turista, que deverá estar assente numa constante diferenciação e no explorar e proporcionar vivências aos seus hóspedes, que farão da sua estada numa experiência única.
Os hotéis são por si só parte integrante de um qualquer destino turístico. Não devem nem podem estar alheios às novas tendências, que os seus clientes irão procurar e valorizar.
A sua importância como elemento diferenciador de um destino tem de ser assumida de forma clara, e tem de ser posta em prática.
A maioria dos serviços oferecidos é a mesma que se verificava há 10 anos atrás. E num panorama globalizado e, cada vez mais, feroz na procura de turistas, há que estar constantemente atento às tendências do mercado, para que não se “perca o barco”.
A abrangência esperada de serviços prestados pelas unidades hoteleiras é agora muito maior.
O hóspede espera do hotel muito mais do que “alojamento”. Exige um serviço facilitador e potenciador do sucesso da estadia.
A indústria de hotelaria deverá entender a urgência da evolução de uma oferta de serviços para a oferta de experiências…E é aqui que entra a experience economy!
A nova cultura hoteleira, tem de ajustar a sua intervenção: Encenar, oferecer momentos memoráveis, “pessoais”, vividos num período de tempo limitado, em que o hotel passa a ter o papel de “encenador” e o cliente deverá sentir-se como “convidado porque as sensações são o que realmente conta para o consumidor actual (Fonte: The experiencial economy, B. Joseph Pine II and James H. Gilmore).
O consumidor actual, mais do que alojamento, valoriza uma experiência de estadia
A oferta deverá ser ter em consideração quer a experiência de estadia numa perspectiva de vivência do hotel (inside experience) quer a experiência de estadia numa perspectiva de interligação com o destino (outside experience).
O futuro da indústria hoteleira passará a deter um estatuto de key player na promoção turística das regiões e não o contrário.
A indústria hoteleira será uma indústria pioneira na entrada numa nova era económica: a experience economy e deverá ter um enorme potencial de proporcionar brand experiences aos seus clientes.

A marca Madeira

2008-08-07T14:56:00.002+01:00

Depois de me debruçar sobre a questão da importância do branding dos destinos, ocorre desafiar-me a pensar no que deverá a Marca Madeira ter em atenção no sentido de identificar os seus valores e diferenciar-se dos outros destinos do Mundo.

A Madeira é um destino onde sobressaem os seguintes pontos fortes: clima ameno todo o ano, património natural protegido (A Laurissilva representa 2/3 de toda a ilha e existem cerca de 4 reservas naturais quer em terra quer no mar), com um povo e suas tradições e a proximidade geográfica de parte substancial dos mercados emissores.

O posicionamento da Madeira deverá basear-se na harmonia entre a “tradição” (é um
destino turístico com mais de 200 anos) e a “modernidade” (necessária para proporcionar os melhores serviços e conforto aos turistas), integrados num ambiente “natural” (áreas protegidas, parque natural, Floresta Laurissilva). Assim deverá garantir a identificação e a diferenciação do destino Madeira, o que permitirá ao público situar a marca no universo de marcas semelhantes e distingui-la.
Comunicar de uma forma consistente, elegante e eficaz, com ênfase na Natureza, na Cultura, no Clima, na diversidade de produtos e actividades e na Animação.

A Marca Madeira é conhecida e internacionalmente reconhecida pela sua beleza natural, vegetação exuberante, relevo montanhoso, clima temperado e hospitalidade da sua população. Dadas as suas características físicas, o Arquipélago da Madeira é também um local de contrastes: mar e montanhas, campo e praia, águas transparentes e flores coloridas…

Explorar o facto desta ser uma ilha do Atlântico mas “fora” da Europa (estamos mais próximo de África do que da Europa), semi-tropical (sem a humidade dos destinos tropicais) com clima moderado, seguro, limpo, agradável e muito perto do centro da Europa.

A Madeira deve construir a sua marca como sendo um destino do Atlântico “fora” da Europa associando a humidade, os cheiros, a natureza (serra e mar), o povo acolhedor, as tradições locais e os eventos ao mesmo tempo que promove o relaxamento e a descoberta de curiosidades intrigantes.

Mas para que tudo isto seja reconhecido, forte e sustentável no longo prazo é necessário continuar a preservar o ambiente e o património cultural através de uma mensagem (com acções) clara e convicta quer aos olhos dos locais quer dos turistas.

Para finalizar, deixo no ar algumas ideias para promover a nossa ilha em exposições, feiras e afins.

Imagino as acções em feiras e workshops, com a reconstituição de uma levada onde corre água, onde se ouviria o som que se ouve nas nossas serras e sentiríamos o cheiro das nossas plantas (com a colocação do musgo e algumas plantas típicas da nossa Laurissilva), ou seja, através de marketing experiencial usando o sensorial, luz, som e cheiro.

Porque não oferecer numa embalagem amiga do ambiente um pouco do ar que se respira na Laurissilva, com o silêncio único…a cor e a luz, só ao vivo!

Além disso, já repararam que o formato da própria ilha da Madeira se assemelha com o formato de um peixe? Poderia ser feita uma aproximação entre essa forma e a riqueza e diversidade da nossa fauna marítima.

Branding dos destinos

2008-07-23T12:13:00.009+01:00

Enquanto o branding tem sido aplicado a produtos de consumo há décadas, o conceito estratégico de aplicar o branding a países, cidades e regiões, na realidade apareceu apenas durante meados dos anos 90, de modo a ajudá-los a competir mais eficazmente, num ambiente de marketing cada vez mais competitivo.

Nesta era de super-marcas, pode parecer como estranha a noção de considerar uma cidade, estado, região ou país como uma marca. Nós compramos marcas porque gostamos delas, e elas tornam mais fáceis as nossas escolhas.

“Uma marca tem de parecer um amigo.” Howard Schultz (Starbucks)

Destinos de todas as dimensões dão por si a competir ferozmente por mais visitantes, por mais investimentos. Os potenciais clientes têm hoje em dia um leque alargado de lugares com mensagens tentadoras, passíveis de escolha.

Desde a Nova Zelândia até ao Canadá, países de todo o globo estão a capitalizar o poder da marca para promover os valores indígenas dos seus respectivos patrimónios, culturas, economias, ambientes, etnias e histórias.

Determinar uma identidade nacional genuína, no entanto, não é um processo simples.

Os países e as cidades estão a aumentar a sofisticação da sua oferta, competindo em todo o ciclo do turista (notoriedade, motivações, acessibilidade, experiência local) para atrair e fidelizar cada vez mais visitantes. Observa-se um esforço dos vários destinos na realização de eventos mediáticos, no sentido de aumentar os níveis de notoriedade.

Este aumento da concorrência faz com que seja importante para os lugares, independentemente da sua dimensão ou composição, diferenciar-se claramente e comunicar aspectos que são relevantes e valorizados. Ao invés da simples publicidade, este esforço centrado na marca deve transmitir uma experiência excepcional, memorável e emocional.

Noutras palavras, uma marca de uma cidade, país ou destino turístico não pode ser apenas um logo, mas deve consolidar as características essenciais da identidade individual num núcleo que é a marca. Como parte do processo holístico, a criação de uma marca é a soma dos conjuntos sociais, económicas e culturais, que pode fortalecer ou corrigir percepções de quem é de fora, numa perspectiva de longo prazo e consistente.

O branding de um destino é um domínio da teoria e da prática que visa medir, construir e gerir a reputação desse destino.

As marcas com maior notoriedade e empatia entre os consumidores são as que agregam os atributos de qualidade, confiança além de uma forte imagem e poderão ser essas a se destacar no momento da escolha.
O grande desafio está então em definirmos porque parâmetros queremos ser conhecidos como destino, como podemos sobressair na “multidão” e, naturalmente, que pensamentos e sentimentos queremos provocar, quando as pessoas são expostas ao nosso nome.

'A minha próxima vida' de Woody Allen

2008-06-02T16:38:00.003+01:00

Na minha próxima vida quero vivê-la de trás para a frente. Começar morto para despachar logo esse assunto. Depois acordar num lar de idosos e sentir-me melhor a cada dia que passa. Ser expuslo porque estou demasiado saudável, ir receber a pensão e começar a trabalhar, receber logo um relógio de ouro no primeiro dia. Trabalhar 40 anos até ser novo o suficiente para gozar a reforma. Divertir-me, embebedar-me e ser de uma forma geral promíscuo, e depois estar pronto para o liceu. Em seguida a primária, fica-se criança e brinca-se. Não temos responsabilidades e ficamos um bébé até nascermos. Por fim, passamos 9 meses a flutuar num spa de luxo com aquecimento central, serviço de quartos à descrição e um quarto maior de dia para dia e depois Voila! Acaba como um orgasmo! I rest my case!

Destino Madeira pelo Desporto

2008-03-07T15:18:00.003Z

Como simples espectador, não tenho dúvidas em afirmar que muito se tem feito pelo desporto regional, e, até certo ponto, pela divulgação do Destino Madeira através do desporto, quer através das participações, dos desportistas e equipas, nos campeonatos nacionais bem como nas provas internacionais.

Sem saber qual será o desfecho da discussão em torno da “Federação Madeira”, posso, no entanto afirmar que se trata de um tema extremamente interessante para todos os que julguem poder contribuir com algum valor acrescentado, por exemplo, opinando acerca da questão da promoção do Destino Madeira através do Desporto.

Não sendo nenhum especialista nem estando a par dos contornos estruturais da proposta do Dr. Miguel de Sousa para a criação da Federação Madeira, não podia estar mais de acordo, porque sinto que algo mais é preciso ser feito.

Julgo que está na altura de se dar o salto, e parece-me também que podíamos ir um pouco mais além em termos de proporcionar ao Governo as contrapartidas devidas, relativamente aos investimentos que faz nos desportistas e nas equipas.

Ou seja, em termos gerais, parece-me que foram criadas as bases quer, estruturais quer, humanas para podermos garantir o contínuo desenvolvimento do desporto na região e, por isso, agora é preciso subir a fasquia. É preciso aproveitar o que já foi feito no sentido de conseguirmos melhores resultados na divulgação do Destino Madeira, o que por sua vez poderá/deverá ter como reflexo o aumento da procura turística da nossa região.

O turismo é, como bem sabemos, uma das nossas das principais fontes de riqueza, para não dizer de sobrevivência. Assim, este sector, pode e deve ser potenciada por todos nós, através, por exemplo, do acolhimento que damos aos turistas, e pelo desporto em particular, não só por ser uma área de grande investimento ( quer devido à componente da educação e formação dos cidadãos), mas também como forma directa de divulgação do Destino Madeira.

Não basta ter o nome “Madeira” escrito nas camisolas!

A criação de uma Federação Madeira poderá ser uma ferramenta importante? Inequivocamente, para além do campo desportivo, dará mais e melhor visibilidade à nossa terra.

Que deverá haver uma acção conjunta e estrategicamente bem delineada entre diferentes organismos regionais tais como o Turismo e a futura ou actual “Federação”, nas acções desenvolvidas por ambos? Sem dúvida que sim!

Que temos de aproveitar as participações desportivas internacionais para, paralelamente, promover o nosso destino, através de brochuras, RP`s, eventos, etc? Concerteza que sim e nesta área parece-me que muito se pode fazer sem muitos mais custos.

Não tenho dúvidas que é preciso muito mais, e também não tenho dúvidas que não vou apresentar hoje aqui a solução. Somente aproveito esta oportunidade que O Desporto Madeira me proporcionou para levantar o tema e o colocar em discussão, pois parece-me um pilar importante para o nosso futuro como Destino turístico.

Cocooning

2008-01-25T10:51:00.001Z

As dinâmicas de mercado, as suas constantes inovações, a procura e descoberta de novos campos, traz-nos até a um segmento de mercado que está em evolução e, em simultâneo com as novas tecnologias.

Nos anos 90, Faith Popcorn identificou cocooning como uma tendência comercialmente significativa que conduz, entre outras coisas, ao desenvolvimento do comércio electrónico.

Cocooning ou casulo, em português, é o nome dado à tendência que vê indivíduos socializar, cada vez menos. Os indivíduos tendem a permanecer afastados da sociedade e tendem a perder a “confiança social” que conduz ' a cocooning '. Acto de isolar-se ou esconder-se do ambiente social normal.

A criação da internet, de softwares relacionados com o entretenimento, os avanços na tecnologia de comunicação permitem, por exemplo, o tele-trabalho e fizeram do cocooning uma opção cada vez mais atractiva

Com os novos meios já é possível um tipo de “cocooning socializado” onde se pode viver isolado fisicamente e ao mesmo tempo manter o contacto com os outros.

Esta tendência foi reforçada fortemente pela tragédia de 9/11, devido a um medo generalizado da violência em massa, popularizando assim a Internet e todos os recursos que a mesma oferece.

Porém o cocooning não é de todo um factor negativo, como em tudo na vida depende da maneira como encaramos as situações e das decisões que tomamos, lembrando sempre que a virtude está na ponderação dos factores.

Mas com estas novas realidades deverá olhar para o seu negócio tendo em conta o que de novo está a acontecer. A tendência de cocooning oferece muitos desafios aos negócios tradicionais. Mas como se adaptar?

Permaneça um dia em casa e verifique todas as coisas que você faz mas que poderia ser melhorado ou facilitado por alguma versão de seus produtos ou serviços. Imagine o seu cliente ideal em repouso na sua casa e faça então o seu melhor para mantê-lo lá.

Um dos exemplos clássicos para definir esta nova realidade é o aluguer de filmes para casa em vez de se ir ao cinema. Ou as cadeias de supermercado, como por exemplo a cadeia Sá, que já nos permite fazer compras pela Internet e entregando em nossa casa. Outro exemplo interessante é a Nike ID, que para além de proporcionar a aquisição de um dos seus produtos através da Internet, permite ainda que você construa o seu próprio modelo a seu gosto e personalizado.

Dê azo à sua imaginação e faça-o de maneira a ir de encontro a este novo segmento de mercado, que pretende o acesso fácil, a partir de casa, ao seu produto.

Um cego em Paris

2007-12-07T10:59:00.000Z

Recebi este texto muito interessante porque de uma forma simples chama à atenção para a importância de estarmos constantemente atentos ao nosso desempenho para podermos mudar/adptar o nosso rumo/estratégia sempre que estivermos nos afastando dos nossos objectivos.

Dizem que havia um cego sentado na calçada em Paris, com um boné a seus pés e um pedaço de madeira que, escrito com giz branco, dizia:

"Por favor, ajude-me, sou cego".

Um publicitário, da área de criação, que passava em frente a ele, parou e viu umas poucas de moedas no boné. Sem pedir licença, pegou no cartaz, virou-o, pegou no giz e escreveu outro anúncio. Voltou a colocar o pedaço de madeira aos pés do cego e foi-se embora.
Pela tarde, o publicitário voltou a passar em frente ao cego que pedia esmola. Agora, o seu boné estava cheio de notas e moedas.
O cego reconheceu as pisadas e lhe perguntou se havia sido ele quem reescreveu seu cartaz, sobretudo querendo saber o que havia escrito ali.
O publicitário respondeu:

"Nada que não esteja de acordo com o seu anúncio, mas com outras palavras". Sorriu e continuou seu caminho.

O cego nunca soube, mas seu novo cartaz dizia:
" Hoje é Primavera em Paris, e eu não posso vê-la".

Mudar a estratégia quando nada nos acontece... pode trazer novas perspectivas.
Precisamos sempre escolher a forma certa de nos comunicarmos com as pessoas.
Não adianta simplesmente falarmos; antes, precisamos conhecer a melhor mensagem para tocarmos, sensibilizarmos e convencermos as pessoas.

Dia Mundial da Publicidade e Propaganda

2007-12-04T10:59:00.000Z

Dado que é hoje que comemoramos este dia, lembrei-me de colocar no ar alguns exemplos actuais de campanhas que não mereciam ser comemoradas.

Tryvertising

2007-11-20T14:34:00.000Z

Eu nunca estive no hotel Fairmont na Florida mas tenho certeza que gostaria de lá ficar. Porquê? Porque a Porsche dos Estados Unidos permite, a convidados seleccionados, usar os seus carros com quilometragem ilimitada durante a sua estada. Assim o cliente acaba por experimentar o produto antes de comprar. Não basta olhar, nem sentir, mas experimentar. O conceito é chamado de tryvertising.

Quando se recebe um pequeno tubo de pasta dentífrica de uma determinada marca no nosso kit de voo ou se come um gelado de uma determinada marca, posso assegurar que essas marcas não estão lá por mero acaso. Eles são o resultado mais provável de um "tryvertising”, negociado entre a companhia área e o fabricante.

É prática cada vez mais comum envolver empresas, dando produtos de oferta para hotéis, companhias aéreas ou cruzeiros, de modo que os convidados possam testá-los. É uma situação em que todos ganham: os hotéis/companhias aéreas/cruzeiros reduzem despesas e custos; os fabricantes cativam o mercado e os consumidores ficam satisfeitos.

O Tryvertising procura formas de familiarizar o consumidor com as novidades do mercado através da sua utilização, integrando os novos produtos/serviços no seu dia-a-dia de forma estimulante e diferenciada. É uma maneira de levar o consumidor a experimentar sem se sentir pressionado.

É definido como uma nova geração do “product placement" que deixa os consumidores comporem, eles próprios, as suas mentes, com base nas suas experiências.

Disponibilizar amostras de um produto a um público - alvo não é nada de novo. O que é inovador no tryvertising é que ele encontra uma maneira de fazê-lo no período crítico, quando o produto é "relevante" para os consumidores - quando eles estão cansados, com fome, e assim por diante.

É uma mistura de "experimentar" e de "publicidade" mas, sobretudo, é aproveitar a primazia da importância da experimentação sobre a mensagem.

Já existem alguns exemplos, como sejam as bebidas e os gelados nos aviões, mas deixo-vos outros exemplos.

Embora tryvertising tenha começado com champô, têm surgido exemplos com outros produtos de maior valor.

A Sony tem, cada quarto dos hotéis Brighton's Pelirocco, equipado com uma PlayStation. Esta mesma marca, a Sony, em parceria com o Zoo de Londres e durante 11 dias em Junho, cedeu a título gratuito a oportunidade dos visitantes andarem com gravadores de DVD portáteis para que pudessem gravar a sua visita.

Após uma breve demonstração, os visitantes podiam utilizar a câmara durante uma hora para gravar a sua visita e, posteriormente, podiam manter os seus DVD. Além de ficarem com as suas imagens gravadas, estão a testar o próprio produto, tendo-se aproveitado para explicar em detalhe as características do mesmo.

A Brand Connections, que cria estas ofertas, explica aos clientes: "O seu público-alvo é saudado com o produto logo no primeiro dia de férias, fora do seu ambiente natural, num ambiente relaxado e sem pressas, e terá sete dias para experimentar, sem pressões, o seu produto, formando gradualmente uma opinião e criando uma habituação com a sua marca.”

Em algumas zonas da Europa, a Nike colocou uma carrinha com cerca de 1.000 pares de sapatilhas junto das zonas onde se pratica jogging, oferecendo a quem por lá passa a possibilidade de utilizar um par novo de sapatilhas Nike durante a sua hora de corrida. Assim, a Nike impõe-se junto do seu público-alvo, permitindo que testem os seus produtos numa altura efectiva de necessidade.

A marca de electrodomésticos americana, Maytag, decidiu colocar alguns dos seus electrodomésticos de cozinha em locais onde o próprio consumidor possa cozinhar e assim testar os produtos Maytag. As vendas dispararam.

Com a tendência de crescimento do tryvertising, é de esperar ver mais marcas a utilizar este modelo de comercialização, possibilitando a experimentação de qualquer produto antes do consumidor se comprometer a comprar.

As oportunidades de uma recessão

2007-09-24T11:31:00.000+01:00

Portugal atravessa uma crise económica. Por um lado as empresas tentam reduzir os seus custos cortando nos investimentos, porque, internamente, assiste-se a uma redução no consumo geral, devido à diminuição do poder de compra da população da classe média. Por outro lado, em alguns sectores, as exportações são reforçadas, pois é necessário encontrar mercados onde o ciclo económico seja mais favorável.

Contudo, a actuação do marketing em tempos de crise deve ser activa, e não reactiva.
Em situações adversas, como numa recessão, as dificuldades de implementação das ferramentas do marketing com qualidade, apresentam maiores níveis de dificuldade, mas a procura tem de ser constante, no sentido de trazer mais valias para a empresa.

Por definição, a recessão é o acto ou efeito de retroceder, de se afastar, ou período de queda nas actividades económicas.

Mas é preciso enfrentar as situações menos favoráveis, e para isso urge confrontar possíveis cenários para que as empresas possam ultrapassar esta fase.

Por vezes, é preciso redireccionar as estratégias e, por exemplo, investir no lançamento de novos produtos, mais económicos, que permitam a penetração em mercados de preços mais baixos e/ou produtos de gamas inferiores. Neste tipo de mercado, encontra-se um grande leque de consumidores que valorizam, essencialmente, o custo do produto, e que, mediante uma redução dos seus recursos, passam muito rapidamente do consumo de produtos de valor mais alto, para os mais acessíveis. Esta opção não está apenas associada a fases de recessão, como também poderá constituir uma ferramenta para combater outras vicissitudes do mercado como seja, por exemplo, a proliferação das “marcas brancas”.

Outra possível alternativa é recorrer a uma redução no preço de produtos já existentes, com o objectivo de tornar a sua aquisição mais atraente. Esta opção está associada a um risco elevado, e tem de ser bem ponderada e bem aplicada, de modo a que o posicionamento da própria marca não seja colocado em causa. Poderá, por exemplo, renegociar preços com os seus fornecedores, mediante escalonamento de quantidades, ou reduzir os seus custos fixos, através da optimização dos processos internos e recursos humanos. No entanto, deverá sempre existir o cuidado de realizar simulações prévias a nível de preço de custo/baixa de preço, de modo a não colocar em causa toda a sua actividade nem reduzir os seus ganhos a níveis perigosos.

Outra estratégica a ser ponderada em épocas de crise, é o reforço no investimento em comunicação e promoção. Assim reforçamos a possibilidade do nosso produto atingir bons níveis de rotação, e ao mesmo tempo de ser mais recordado/presente junto da mente do consumidor (comunicação), mais apetecível (promoção) e mais consumido que os concorrentes. Poder-se-ão obter vantagens competitivas frente aos seus concorrentes.

Se observarmos a história da humanidade, foi sempre nos momentos mais difíceis que algumas empresas surpreenderam, e enveredaram por caminhos diferentes, gerando lucro e se posicionando como líderes.

É altura de rever as estratégias, o mercado, o portfólio, o orçamento e os clientes, pois é necessário de adaptar ao novo ciclo económico, antes de seja tarde demais.

Publicidade com cabeça

2007-05-06T18:11:00.000+01:00

Quando se trata de fazer compras, entram em acção os mais diversos motivos, que pouco têm a ver com considerações racionais como o preço ou a sua utilidade. É surpreendente como somos capazes de permanecer fiéis durante anos à marca mais cara de detergente só porque sempre a compramos e era o que a nossa Mãe usava. Ou optamos por um vermute por causa do anúncio, com praias de areia e pessoas bronzeadas, que nos faz lembrar umas férias no Pacifico. Está tudo na mente e no seu mistério!
Daí surge o Neuromarketing, nome dado a um novo campo, que aplica os métodos de pesquisa do cérebro a questões ligadas ao mundo do consumo e da publicidade. É uma nova abordagem do marketing que utiliza tecnologia médica.
A neurociência estuda o sistema nervoso a partir de uma perspectiva multidisciplinar envolvendo áreas como a biologia, a química, a física, a informática, etc. As abordagens são feitas dentro de uma nova concepção da mente humana, tendo em vista compreender a origem das funções nervosas, particularmente aquelas mais sofisticadas como o pensamento, as emoções e os comportamentos.
Através da pesquisa e experimentação, observou-se, por exemplo, que quando um individuo visualizava imagens de carros topo de gama, uma determinada estrutura do seu cérebro, o núcleo accumbens, exibia muito mais actividade que no momento em que observava carros de gama inferior. Essa minúscula região pertence ao sistema límbico e funciona como o centro do prazer.
Normalmente essa região é activada por estímulos vitais para a sobrevivência, como os ligados à sexualidade ou à nutrição. Mas nem mesmo o mais apaixonado admirador de automóveis diria que um Ferrari ou um Aston Martim são necessários para manter a vida. Por que, então, a visão desses automóveis origina a libertação de dopamina, que é a hormona do prazer?
No futuro, talvez seja possível investigar neurologicamente as diferentes versões de um mesmo automóvel. "Os designers poderão testar sistematicamente que variações no design de um modelo têm um máximo efeito sobre o cérebro."
Com auxílio dos métodos desenvolvidos pelos australianos, as estratégias de publicidade podem testar de antemão se os anúncios programados produzem nos espectadores uma reacção desse tipo no hemisfério esquerdo. "Se uma reacção como essa for observada, é possível prever que o anúncio também vai se fixar de forma mais durável na memória de longo prazo",
No entanto, há quem se seja contra esta abordagem, com receio de uma aplicação indevida da neurociência na manipulação da mente do consumidor.
Mas desde que acautelados os interesses e os direitos dos consumidores, o neuromarketing terá capacidade para ajudar as empresas a melhor servirem os seus consumidores, com mais exactidão e, com mais dados para a inovação e o desenvolvimento de produtos e serviços que satisfaçam melhor as suas necessidades e interesses.Quando as empresas estiverem em condições de descobrir o que move os consumidores aí poderão criar produtos e serviços que projectem mais eficazmente as necessidades dos mesmos e ao mesmo tempo consigam fazer com que as campanhas de Marketing se encaixem no seu cérebro.

Penso Rápido

2007-03-26T11:59:00.000+01:00

Esta publicação, apesar de ter o formato de um livro, não é mais que uma compilação das crónicas do jornalista brasileiro a residir em Portugal, de seu nome Paulo Nogueira.

Estas crónicas, foram primeiramente publicadas no jornal O Independente no princípio dos anos 90, ainda na fase de ouro deste jornal.

Mas a minha escolha recai neste livro porque está escrito de forma bem-humorada ( e porque o mesmo só contém 188 páginas..) e inteligente, aproveitando-se dos temas que faziam a actualidade de então, mas que eram descritos sempre de uma outra perspectiva que não a tradicional.

Há sempre um outro lado, que é questionado de uma forma mais ou menos sarcástica, pertinente, mas sempre com um vasto conhecimento sobre o tema.

Mesmo antes de se começar no texto, saltam logo à atenção os títulos, a começar pelo título do próprio livro. Os títulos das diferentes crónicas são trocadilhos muito semelhantes aos títulos utilizados em notícias de O Independente, desafiando-nos, desde logo, a adivinhar o teor dos temas tratados. A título de exemplo, “Mulheres, há dias”, “A violência é um brutalidade” e “ Haverá vida inteligente na cabeça dos intelectuais?”.

Ao se entrar no livro parece que estamos junto do autor numa amena cavaqueira de um só interlocutor onde ele descreve o assunto, antecipa as nossas dúvidas e dá as respostas. Isto porque a pertinência e o humor com que se colocam os assuntos fazem com que nem consigamos entrar em diálogo, pois apenas nos apetece rir às gargalhadas.

Além disso, é capaz de reunir num só livro uma vastidão de frases feitas sempre bem adequadas ao contexto, por exemplo, «Não se deve bater numa mulher nem com uma flor. Estraga a flor.» (Gabriel Timmory).

Resta-me deixar algumas passagens e algumas frases:

«Compara-se frequentemente o casamento a uma lotaria. É um erro crasso pois na lotaria às vezes pode-se ganhar.» (Bernard Shaw)

«Há algo esquisito no ar - e não é apenas o zeppelin serôdio. Nem as micro-granadas dos pombos, que não matam mas desmoralizam imenso, sobretudo os calvos (e pensar que, segundo a tese da moda, os pombos já foram dinossauros. Duvido. Se os dinossauros tivessem a precisão balística dos pombos, jamais se teriam extinguido).» (Paulo Nogueira)

«Tá bem, tá muito bem, mas devemos ou não chorar o leite derramado? Definitivamente não – sobretudo se o leite já estivesse no frigorifico há mais de cinco meses. Moral da história? A única criatura que tem o direito inalienável de estar de trombas é o Dumbo. E só o defunto é que pode fazer cara de enterro. A menos, naturalmente, que ele tenha morrido a rir.» (Paulo Nogueira)

Agora se quer continuar a ter uma leitura bem disposta, resta-lhe ler as restantes páginas deste livro.

Será o fim das economias de mercado?

2007-03-05T10:52:00.000Z

O que será o próximo milénio

O início de cada ano é sempre uma altura susceptível de alguma futurologia e aproveitando a ocasião gostaria de lançar uma questão sobre o que será o futuro próximo da economia mundial.

Vejamos o que foram as tendências das economias mundiais nos últimos anos.
Por todo o Mundo leêm-se notícias como “ A marca Coca-Cola anuncia a aquisição do sector de bebidas da Cadbury Schweppes, por cerca de 311 milhões de contos” ou “Também o sector da energia tem apresentado movimentações dignas de registo. Do mesmo modo, a TotalFina realizou com sucesso a sua OPA sobre a Elf Aquitaine por 53.293 milhões de dólares…”., para não falarmos ao nível das empresas de telecomunicações e bancárias que foram as verdadeiras protagonistas ao nível das megafusões. Para não falarmos da nossa realidade entre a Sonae e a PT.

Parecem ter surgido, de repente, como única forma de sobrevivência nos dias de hoje.
Mas recuemos um pouco no tempo e fixemo-nos no princípio dos anos 80.
Por volta desta altura, fruto de questões sócio/económicas e políticas, as denominadas economias comunistas/fechadas começaram a sofrer um grande revés nas suas aspirações e o “muro” veio abaixo.
De economias, onde o monopolismo das empresas estatais era um dado adquirido, originando alguma inércia e por tal a distância para as economias de mercado era cada vez maior. Devido a este panorama, que se traduzia em perda de competitividade e em crises sociais devido aos baixos salários e às precárias condições de trabalho, entre outras questões sócio-económicas, “obrigou” a uma maior abertura destas economias.
Acabaram-se com os monopólios e com as empresas estatais; trocou-se know-how com as outras economias, actualizaram-se conhecimentos e a concorrência torna-se a palavra chave de sucesso.
Passados 20 anos as impressionantes megafusões, parecem querer contrariar o percurso normal após a queda das economias fechadas.
Passou-se de uma economia fechada, dominada por empresas monopolistas para uma economia livre e concorrencial e parece estarmos a voltar para uma economia, onde os oligopólios ou até mesmo, em alguns casos, monopólios surgem.
Naturalmente que existem razões para se verificarem estas fusões (criação de economias de escala por forma a reduzir elevados custos associados a investimentos em novas tecnologias) mas atenção, que muito possivelmente os problemas verificados anteriormente, em situações de monopólio, podem voltar a acontecer. Os milhares de despedimentos previstos podem criar graves problemas sociais e tal como no passado, as fusões, podem provocar ineficiências e perda de competitividade que numa fase terminal terão implicações sobre os clientes.
Cabe agora colocar a questão: Estaremos próximo de chegar ao ponto de partida, em que os governos acabaram com os monopólios em nome da defesa do consumidor?

My name is BONDing

2007-01-17T10:25:00.000Z

A dinâmica que envolve o Marketing faz com que, com muita frequência, vão surgindo novas terminologias e estrangeirismos ao mesmo tempo que outras linhas de pensamento surjem, procurando constantemente novas formas de abordar as variáveis do Marketing.

Não quer dizer que os fundamentos do Marketing estejam a mudar. O que tem vindo a mudar são as suas ferramentas e o seu ambiente.

Surge, então, a denominação “bonding” que, ao contrário do que possam pensar, não advém do nome do espião mais famoso da Rainha de Inglaterra, mas sim do substantivo Bond, que quer dizer ligação ou laço, e do verbo bonding, que significa ligar ou unir.

No fundo, o Bonding é um princípio do Marketing onde é construído um relacionamento emocional entre a marca e os seus clientes.

Além disso os consumidores não têm relacionamentos com produtos e serviços mas sim com marcas.

Uma marca é muitas vezes construída tendo por base as percepções dos consumidores, e não quaisquer questões racionais.

Os consumidores hoje em dia estão mais ocupados e cada vez mais desligados da tradicional forma de anunciar, e hoje, mais do que nunca, é necessário encontrar inovadoras formas de se relacionar com o seu consumidor.

Por isso, esta nova abordagem visa procurar componentes emocionais que façam com os consumidores se sintam mais ligados às marcas, e assim se mantenham. A criação de uma relação emocional entre a marca e o consumidor é a forma encontrada por esta corrente de pensamento, que alega ser assim possível criar laços mais resistentes e duradouros nesta ligação.

Cimentar um vínculo ou bonding assente nas emoções, dentro da cadeia comercial, deverá ser a nova forma de abordar o Marketing massificado dos nossos dias.

Por mais que se possa duvidar desta nova forma de abordar o Marketing, certeza há quando afirmo que são as emoções vividas que marcam fortemente, para bem ou para o mal, uma qualquer relação. Basta ver a utilização cada vez em maior número de experiências de vida quando se quer premiar a compra de uma determinada marca, como é o caso dos serviços que nos fornece a empresa A Vida é Bela.

É, por exemplo, a vivência destas experiências que nos faz reforçar os laços emotivos com uma determinada situação, dando origem a que as marcas passem a ser memoráveis.

Pense em algo que possa marcar para sempre a ligação com o seu consumidor. Oferece-lha no dia do aniversário (que não chegue por correio 2 ou 3 dias depois…) um presente personalizado (e não igual a todos os outros) por mais irrisório que seja o seu valor. Tente saber quais são os seus hobbies favoritos e premeie o seu consumidor com uma das suas actividades favoritas.

Há que criar “ligações” (bondings) mais fortes entre os seus consumidores e os seus produtos, que tornem o vínculo existente mais forte.

Conheça aprofundadamente o seu consumidor e depois tente identificar quais os pontos que possam despertar emoções fortes, que sejam memoráveis e que sejam capazes de gerar uma relação positiva junto do mesmo, e depois coloque-os ao seu dispor.

Ciência Oculta ?

2007-01-09T11:22:00.000Z

Um título é e será sempre, um elemento identificador do tema do texto e, por tal, do próprio interesse que o mesmo poderá suscitar ao leitor, quer ainda da própria qualidade literária.
Neste caso talvez tenha feito despistar muitos leitores quanto ao contéudo do texto e só foi escolhido para suscitar interrogações por parte de quem o lê pela primeira vez e, para chamar a atenção dos que ainda não acreditam nem dão a importância devida ao Marketing.
Mas este tipo de deduções empíricas têm uma razão que está, muitas das vezes, directamente relacionado com a História das próprias empresas neste último século.

O que é o Marketing ? Sua história ?

Até final do século XIX, na maior parte das empresas, a grande questão era a produção e não a venda. A venda era um acessório pois, até então, com os meios disponíveis, era mais difícil fabricar do que encontrar clientes.
É após a Primeira Grande Guerra Mundial (1914-19) que esta tendência se alterou devido aos progressos que se fizeram em toda a área de produção, proporcionando a inversão da produção de bens quase rara para uma situação onde a abundância fosse um facto. Agora, era necessário encontrar quem os comprasse.
É nesta fase que a importância do Marketing cresce, relacionando-se com a crescente industrilização e concentração urbana. Ou seja, surge um novo estado de espírito na gestão das empresas passando estas a orientar-se para as necessiades do mercado e não pelas contingências da produção.
Sem um marco bem definido na nossa História, mais cedo em algumas áreas de negócio e países e, noutros menos, a preocupação das empresas passou do simplesmente escoar os bens e serviços para a análise das necessidades e desejos do mercado - principal preocupação das empressas de sucesso.
E é neste último ponto que reside a razão deste texto. Mas o que é o Marketing ? Não sendo uma ciência exacta, para mais de difícil quantificação dos seus resultados, torna-se ingrata qualquer tentativa de o definir com um sentido sine qua non .Como escreve Peter Drucker: “O Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função isolada…É o negócio todo visto do ponto de vista do resultado final, isto é, do Cliente.”
Além disso, a definição do que é Marketing nos dias de hoje é o mesmo que dizermos que é um processo em constante evolução. Tudo evolui e o Marketing também.
Exemplo disso mesmo é a passagem do Marketing Industrial para o Marketing Retalhista. Isto é, a venda marca o começo de uma relação entre a marca e o consumidor. As empresas aperceberam-se que era mais difícil, e mais caro, encontrar novos clientes do que manter os antigos. Ressalva-se, então, a necessidade de estar cada vez mais próximo do consumidor, de se centrar na sua satisfação, de desenvolver boas relações com os mesmos, de perceber o valor do produto para o consumidor e da oferta cada vez maior de produtos e, ainda, a mais-valia de uma marca com uma base de consumidores fiéis. Por isso, havia que ter em conta a rentabilidade de uma operação concreta. Esta constatação marcou a passagem do Marketing Industrial para o Marketing Retalhista.
O ênfase passou da forma de conseguir novos clientes para a forma de os clientes actuais o serem para toda a vida. São as relações de longo prazo que reduzem tanto os riscos como os custos de transação, beneficiando sobremaneira as partes envolvidas. Penso ser o caso da banca, onde a confiança é determinante, mas este exemplo abrange todos os sectores, cada qual com as suas particularidades.
Li, há tempos numa revista, que não consigo precisar, um exemplo caricato mas verdadeiro desta constatação que diz mais ou menos o seguinte: lá para o Norte dos Estados Unidos há uns grandes Armazéns de uma determinada Empresa. A estratégia desta empresa é sempre a de satisfação do consumidor hoje e no longo prazo. Assim, houve um cliente que devolveu um pneu do seu carro que tinha comprado muitos anos atrás, apresentando uma queixa da qualidade do mesmo. Embora já se tivessem passado vários anos, a empresa devolveu em dinheiro no valor do pneu, sem sequer questionar o cliente. O mais curioso de toda esta história é que estes Armazéns nunca tinham vendido pneus para carros…

Para que serve ? Qual a sua responsabilidade ?

No actual contexto em que as empresas vivem - aumento da concorrência, alteração rápida dos valores e gostos, e a crescente globalização dos mercados de consumo e de recursos - o Marketing no seu todo tem um papel cada vez mais importante para o sucesso de qualquer empresa, visto este constituir o principal elo de ligação entre a empresa e toda a realidade envolvente que a rodeia.
Desta feita, começam por surgir três competências genéricas mais relevantes para o Marketing. Refiro-me ao o pensamento estratégico, à capacidade de comunicação e à sensibilidade relativamente aos clientes.
Ou seja, a crescente importância do Marketing reflecte o crescente ênfase dado às necessidades de estar cada vez mais próximo do consumidor , de se centrar na sua satisfação, de perceber o valor do produto para os consumidores, de desenvolver boas relações com os mesmos, da oferta cada vez maior de produtos e a mais-valia de uma marca com uma base de clientes fiéis.
Assim sendo, debruçar-me-ei, sucintamente, sobre três das vertentes do Marketing.
Uma das mais importantes tem a haver com a diferenciação. Num Mundo com cada vez maior oferta de produtos onde muitos deles pouco se diferenciam entre si aos olhos do consumidor (ex: marcas brancas) cabe ao Marketing fazer passar a mensagem de que a empresa é diferente, de que os seus produtos são diferentes, pois nela recairá , também, não a responsabilidade pelo serviço de pós-venda - cada vez mais determinante como factor de escolha, e portanto de diferenciação, por parte do consumidor - mas a responsabilidade de que este satisfaça efectivamente as necessidades do consumidor.
Cabe também ao Marketing para além de promover a imagem da empresa e a dos seus produtos no exterior, a responsabilidade de promover as necessidades e os gostos dos consumidores no interior da própria empresa, influenciando as acções dos departamentos de concepção e de produção, no sentido da melhor satisfação das necessidades do consumidor e ao mesmo tempo apontando os caminhos das estratégias.
Mas apresenta-se, igualmente, um grande desafio ao Marketing, que é também uma das suas vertentes.
Inovar. É tarefa que se torna cada vez mais importante nas práticas do Marketing. Trata-se de algo decisivo nesta era da informação global, visto que as tecnologias disponibilizam cada vez mais oportunidades de inovação em termos de prática do Marketing.

Mas o que é fazer Marketing num mercado tão pequeno como o nosso ?

Evidentemente que fazer Marketing num mercado tão pequeno como o nosso (Madeira) é, sem dúvida, algo que à partida permite criar algumas reservas para qualquer empresa regional. Será que vale a pena gastar dinheiro ? Não será que as pessoas irão comprar o mesmo com ou sem comunicação ?
Só posso concluir que é, sem dúvida, um desafio e, por tal, deverá funcionar mais como um estímulo e não como um entrave, pelo menos para, os empresários que ainda urgem ter sucesso com o seu negócio ou que ainda tenham o minimo de ambição, pois todos os dias somos invadidos por campanhas publicitárias, por novos produtos, vindos do exterior e suportados por empresas que, bem visto, nem calculam o próprio Investimento vs. Vendas/Retorno, mas sim, e apenas, usam de um investimento para um horizonte territorial 20 vezes superior ao nosso, dispondo de meios bem acima da maioria das empresas regionais. Outra pergunta surge: o que fazer perante esta disparidade?
Bom, perante este cenário parece não haver a miníma dúvida de que estamos um jogo em que o adversário tem mais armas do que nós. No entanto, penso não ser assim tão linear esta conclusão.
O facto de se estar inserido num determinado meio, bem mais pequeno, tem também as suas vantagens e é para este clima favorável, de certa forma, que as empresas regionais devem estar atentas.
Que vantagens ?
Quer se queira quer não, as culturas, tradições, a História… fazem de cada meio civizacional um território único num certo número de aspectos, fazendo unir um determinado grupo de pessoas em volta de ideais, actividades, etc.
Surgem, então, viveres específicos de cada meio que deverão ser determinados, compreendidos e acompanhados para que se possam daí tirar dividendos, prioritariamente por parte das empresas regionais, antecipando-se a quem é forasteiro.
Estou a falar de uma das armas mais eficazes do Marketing: O Patrocínio.
O Patrocínio é um instrumento de comunicação que melhor se adapta aos diferentes tipos de consumidores e, por tal, urge ser um dos meios que maior flexibilidade tem, embora complexo e que requer conhecimentos específicos.
Ou seja, consegue-se com o Patrocínio algo muito difícil nos nossos dias, definir claramente a audiência.
Mas antes de se investir num Patrocínio, há que saber responder a questões como: “ Será o target o indicado ?, O timing é o correcto ?, Quais foram os patrocinadores anteriores ?, Existirão oportunidades para promoções, contacto com o público, merchandising ?, Quem são os líderes de opinião ?, Será que esse patrocínio se identifica com a marca ou com a empresa ?”.
Requer, então, a determinação dos objectivos bem identificados, de uma pesquisa exaustiva, de criatividade, de negociações cuidadas, com uma avaliação contínua quer da notoriedade da comunicação quer da intenção de compra, e de um bom orçamento.
Haveria muito mais por dizer, e espero o fazê-lo numa próxima oportunidade. Contudo fica a seguinte mensagem:

o Marketing veio para ficar!

Não é estático, evolui permanentemente e a olho nú e a sua ampla contribuição para as empresas no presente garantirá a sua sobrevivência no futuro. Daí que não deva ser visto apenas como uma das funções da gestão mas como filosofia e orientação da gestão assumida e efectiva a todos os níveis da empresa.

Para finalizar, deixo-vos alguns pensamentos curiosos, referências demarcantes na publicidade internacional.
Sobre o contexto de uma campanha publicitária, Leo Burnett, citado em 100 LEO`s, Chicago, diz: “Faça-a simples. Faça-a memorável. Faça-a convidativa à vista. Faça-a divertida na leitura.”

Sobre criatividade, William Bernbach, citado em Robert I. Fitzhenry, no livro The Fitzhenry & Whiteside Book of Quotations, 1993, Canada, diz: “Não ser diferente em publicidade é um suicído virtual.”

2007 Aonde pára o poder de compra?

2006-12-06T15:38:00.000Z

O poder de compra e a sua influência na actividade das empresas.
Avizinhando-se o último trimestre do ano, que é para muitas empresas já o início do próximo ano, há que planear e projectar o ano que ai vem.
Em cada área de negócio existem uma série de dados, de condicionantes, de oportunidades e ameaças, que todos os anos requerem atenção redobrada sendo esta quantificada sobre a forma de previsão ou orçamento.
Na impossibilidade de falar de cada área de negócio em específico, podemos abordar uma variável de especial importância de análise que positiva ou negativamente influência a actividade e os resultados da grande maioria das empresas.
Trata-se do custo do dinheiro e das suas repercussões no poder de compra dos consumidores.
Com o actual aumento das taxas de juro e a forte possibilidade de continuarem a aumentar durante o próximo ano, as poupanças familiares e o seu fundo de maneio mensal é afectado.
Os encargos com os empréstimos aumentam e com menos recursos disponíveis a contenção é a palavra de ordem.
Numa primeira fase, será nos produtos de grande consumo que se sentirão efeitos mais imediatos, nomeadamente, no desvio da escolha de produtos de primeira necessidade.
Há uma deslocação, nesta gama de produtos, para os de menor custo para o consumidor. A compra de produtos de primeira necessidade continua a ser obrigatória mas já que os temos de comprar como primeira opção e numa situação de mercado adversa há a tendência para olhar para o preço em vez de olhar para a marca.
Evidentemente que esta tendência não é seguida por todas as classes sociais. São as classes mais baixas onde o poder de compra é inferior qu existe maior adesão. Mas por sabermos que são estas classes as de maior representatividade na nossa sociedade, é que é importante esta análise.
Na projecção do ano que se avizinha, para além de se ter de ter em consideração que os encargos financeiros tenderão a aumentar há que ponderar muito bem até que ponto as tendências de mercado abordadas anteriormente poderão afectar o normal funcionamento das empresas na sua área comercial.
Por exemplo, os planos de marketing devem merecer especial atenção devido às tendências de mudança do próprio mercado e dos hábitos de consumo que agora poderão sofrer alterações.

Puzzle institucional

2006-11-10T17:42:00.000Z

Alocar a visão de um puzzle à vida empresarial visa, somente, reforçar que apenas a junção de uma série de peças de vital importância, poderá definir uma determinada imagem e personalidade de uma empresa junto do meio onde se insere.
A empresa faz parte de um mercado mas também de uma sociedade. Por tal, a opinião e feed-back que obtém do meio social onde está inserido é importante para a sua imagem, que por sua vez irá se relacionar com a imagem do produto/serviço que comercializa.
É, assim, natural que haja necessidade de comunicar, de uma forma cuidada e estrategicamente definida, para fora da empresa. Esta necessidade surge porque, como entidade social, se pretende associar a uma determinada causa de interesse geral, ou porque se foi capaz de lançar um novo produto ou porque, simplesmente, internacionalmente reconheceu-se o trabalho de uma empresa sendo assim este reconhecimento também motivo de reconhecimento de uma sociedade.
Contudo a personalidade e imagem que é criada surge, em parte, do fluxo de informação entre a entidade empresarial e a sociedade, através do envio de comunicados de imprensa ou acções de relações públicas, mas não só.
Para além dos produtos/serviços que ajudam a identificar e a relembrar a existência de uma empresa no dia-a-dia é também o activo humano, pertencente a essa empresa, que faz com que a sociedade identifique de uma determinada maneira o perfil da empresa.
A forma como será identificado e reconhecido o produto final será através da junção de todas estas “peças” que vimos anteriormente, ou seja, a personalidade de uma empresa ou de uma marca será o reflexo de uma série de factores com origem externo à empresa bem como interno.
Desde as estratégias comerciais, à inovação dos seus produtos, à qualidade dos mesmos, até às políticas internas, à maneira como se forma e motiva os seus colaboradores e à visão dos seus líderes.
Tudo deverá ser consistente e estrategicamente assumido, caso contrário, mais cedo ou mais tarde o “puzzle” deixará de encaixar e o impacto da empresa junto da sociedade poderá traduzir-se numa perda de personalidade.
Vejamos um caso de um grande investidor internacional de seu nome George Soros (que é também nome de uma das maiores empresas de fundos internacionais), que apesar de ter tido no passado ano os piores resultados de sempre continua a ser uma referência mundial porque tem associado aos seus fundos a melhor performance da industria durante 25 anos seguidos e porque é também um reconhecido filantropo.

A segmentação

2006-10-31T10:07:00.000Z

Numa época de grande consumo como é o Natal é comum verificarmos uma série de campanhas e promoções, divulgadas em massa um pouco por todo o lado, desde as revistas, às lojas, à televisão, etc. Mas será que essas acções estão a maximizar a sua atenção para o público-alvo correcto, ou seja, será que tem em conta uma correcta segmentação do seu público-alvo utilizando os meios adequados para melhor chegar a estes?
A segmentação do mercado como estratégia de marketing é sem sombra de dúvidas um ponto crítico no planeamento de marketing e deverá ser a primeira etapa na definição da estratégia.
Um determinado produto ou serviço não consegue satisfazer as necessidades e desejos de todos os consumidores. Simplesmente, porque são muitos, dispersos por diferentes regiões, com hábitos de consumo variados, de sexo diferente, com gostos diferentes e que muitas vezes variam as suas necessidades e preferências.
Assim sendo, não se pode tratar todos da mesma forma e, por tal, deverá segmentar ou reunir o mercado em grupos homogéneos de consumidores, com características, preferências e gostos semelhantes. Contudo um segmento de mercado deverá ter em conta alguns parâmetros para que tenha justificação em termos de esforço de marketing, ou seja, deverá ter uma dimensão viável, não somente pela quantidade para também pelo seu potencial.
O processo de segmentação absorve quatro passos com inicio na escolha em um ou mais critérios de segmentação, estudar detalhadamente as características e especificidades de cada um dos segmentos, escolher o segmento que mais se adequa à empresa e, por fim, adequar o plano de Marketing ao segmento escolhido.
Primeiro, segmenta-se o mercado, em seguida escolhe-se o alvo com que se quer trabalhar, diferenciando-se os produtos/serviços e adequando os meios (publicitários) a utilizar de modo a melhor corresponder às necessidades do público-alvo e em seguida demonstrar a sua diferenciação face aos concorrentes.
A definição de um segmento jovem pode, por exemplo, ser definido como: com idades compreendidas entre os 12 e 17 anos, estudantes, com rendimentos disponível (a chamada mesada), urbano, atentos às modas e valorizando as marcas. A partir destes pressupostos, então, já se pode adequar o produto/serviço/promoção e os respectivos meios publicitários, que melhor estarão de acordo com as necessidades, gostos e preferências deste segmento.
Vejamos, por exemplo, o programa da Galp Energia denominado “cartão fast” que segmenta o seu mercado de acordo com a idade e sexo, com os cartões “fast”, “fast woman” e “fast generation”. Cada um destes cartões/segmentos recebe uma atenção/pontos que está mais de acordo com as suas necessidades e desejos. No caso do “fast woman” existem descontos em clínicas de tratamentos de saúde e beleza. No caso do “fast generation”, direccionado para os jovens as vantagens são, por exemplo, no bowling.
A segmentação do mercado é a concentração, assumida e planeada, por uma empresa em nichos específicos do mercado e visa definir o seu campo de actuação e identificar os factores chave a controlar, de forma a consolidar e maximizar o desenvolvimento do seu negócio junto dos mercados alvos.

CRM

2006-10-09T10:45:00.000+01:00

Com a actual atmosfera económica de maior contenção, racionalização dos custos, competição pelos melhores clientes e sua fidelização, entre outras tendências, verifica-se uma série de alterações na visão e actuação das empresas. O denominador comum é agora a orientação para o cliente.
O relacionamento com os clientes e sua importância para os negócios, em geral, assume hoje ainda maior destaque. A adaptação da estrutura das empresas e modelos de gestão na orientação para o cliente é cada vez mais um dado adquirido pelo meio empresarial como condição essencial para o sucesso dos negócios. Há que conhecer os seus públicos para melhor se lhes adaptar e para agir sobre eles de um modo mais eficaz.
Daí houve a necessidade de criar um conceito, “A gestão do relacionamento com o cliente”, ou “Customer Relationship Management (CRM)”.O CRM, tornou-se numa das maiores prioridades para qualquer instituição que procure tornar-se competitiva, mas existem algumas considerações a reter por forma a não se deitar tudo por terra.
O CRM para além de um conceito estratégico perfeitamente identificado como vital para o negócio, inclui também, um conjunto de aplicações e serviços ligados a metodologias centradas no cliente e através de aplicações informáticas podem-se mais facilmente sustentar a gestão do ciclo de vida de um cliente.
É necessário valorizar cada cliente. Trata-se de um processo de variedades interactivas que também visa responder à variedade de novos segmentos de mercado/clientes com ofertas diferenciadas. Tudo isto deverá ser suportado por sistemas de informação parametrizados e implementados de forma a permitir que a organização conheça as diversas interacções que com ela estabelecem os seus clientes, não apenas numa perspectiva comercial mas também relacional
No entanto, também é inevitável olhar para dentro da sua empresa e programá-la por forma a focar o seu activo humano na satisfação das necessidades dos seus clientes. Por isso, a importância de fazer com que os seus colaboradores embebam esta forma de estar é também vital para o sucesso deste processo.
Todo este conceito é um processo em evolução mas que desde logo sai reforçado por ser assumidamente um passo das empresas para uma orientação virada e focalizada no cliente.
“What helps people, helps business.”, por Leo Burnett, assim já escrevia este reconhecido estratega em marketing.

Marketing Ecológico

2006-09-18T15:28:00.000+01:00

A questão da protecção ambiental é vista hoje em dia, já não como uma questão de moda, mas já como factor de sucesso de qualquer empresa. Embora este tema venha já a ser abordado de forma organizada desde a década de 70, nos países europeus, a defesa do equilíbrio ecológico só nos anos 90 é que se acentua em Portugal.

Fruto dessa preocupação constata-se que ao nível da União Europeia, a importância atribuída à protecção ambiental vem-se vaporizando ao longo dos anos. A provas disso é que a Comunidade e os seus Estados-membros adoptaram, nos últimos 20, anos mais de 200 directivas no domínio do ambiente, estando a política ambiental consagrada pelo Acto Único, no seu artigo 130º R do Tratado.

Em consequência das várias directrizes sobre as questões ambientais irá, surgir, já a partir de 1 de Janeiro de 1998, o símbolo das duas setas entrelaçadas - o Ponto Verde. Este símbolo associar-se-á às embalagens que produtores e importadores colocarem no mercado com a tal preocupação ambiental. O Ponto Verde significa que a embalagem que o possui, independemente do tipo de material do qual é constituído, será recolhida para reciclar ou para valorização energética através da incineração, contribuindo com uma verba para o sistema de recolha selectiva, ou seja, as empresas embaladoras ou importadoras pagarão uma determinada taxa por embalagem colocada no mercado para poderem usar o símbolo referido. Com o dinheiro resultante financiar-se-ão as autarquias ou outros agentes económicos habilitados a fazer uma recolha selectiva e separação por tipo de materiais sejam: vidro, papel, cartão, plástico ou metais, ao mesmo tempo que se criarão acções de sensibilização junto dos consumidores sobre o sistema.

Existem, no entanto, outros programas de incentivo também à indústria portuguesa no domínio do ambiente. Estou a falar, por exemplo, do Sub-programa Operacional de Ambiente para o quinquénio 94-99, sob o lema “Preparar Portugal para o século XXI”.

Mas antes mesmo do investimento em que o PEDIP poderá colaborar, existem outras vias possíveis para que haja bons resultados e que passam pela consciencialização de todos os intervenientes na actividade das empresas. Assim a Política Ambiental das Empresas deve:
· Ser iniciada, desenvolvida e activamente apoiada pela Administração ao mais alto nível;
· Ser consistente com as políticas de higiene e segurança e outras políticas organizacionais, como a da qualidade;
· Comprometer toda a empresa no cumprimento do normativo ambiental
Tudo isto será resultado, pois, de uma:
* Redução de resíduos (líquidos, sólidos e gasosos);
* Redução ou mesmo eliminação de descargas e emissões poluentes para o ambiente;
* Utilização racional de água, matérias primas e combustíveis;

* Utilização de material reciclado e reutilizável, nomeadamente as embalagens para bebidas;
* Tratamento individual dos lixos, nomeadamente através da separação dos diferentes tipos de lixo: orgânico, papel, vidro, metais;

Como exemplo temos o da Alemanha onde é comum os consumidores dividirem o seu lixo diário por sete (!) sacos diferentes, consoante o tipo de lixo.
Mas só uma consciência colectiva, aglomerando todos os intervenientes da actividade das empresas, suficientemente atenta e com capacidade de investimento, a fim de se manter em consonância com as mudanças sociais significativas e estar preparada a se adaptar mais rapidamente, pode levar a uma procura permanente de soluções para problemas que serão colmatados a tempo. Caso contrário os resultados podem vir a ser irreparáveis sobretudo numa ilha, onde a densidade populacional atinge valores significativos e para mais, dependendo grandemente dos seus espaços verdes na sua oferta turística.

S.O.E. – Save Our Environment

2006-08-31T09:38:00.000+01:00

Imagine que lia na primeira página do Diário: “ Madeirenses e Portossanteses vão ter que pagar, em média, mais 75€ por mês, porcausa do excesso de lixo”. Esta poderá ser notícia em 2010 ou 2020. Poderá não ser assim tão irreal mas quanto mais cedo começarmos a preocupar-nos e agir contra esta situação, mais tarde teremos de enfrentá-la ou até mesmo, poderemos evitá-la.
É preciso ter plena consciência de que isto, ou algo semelhante, poderá acontecer num futuro próximo.
A preocupação com o nosso meio ambiente felizmente começa a ser uma preocupação generalizada da nossa comunidade, cidadãos, empresas e organismos públicos e é, hoje em dia, um assunto constantemente discutido por parte de todos os intervenientes da nossa economia.
Na sua grande maioria é um tema que motiva a colisão entre diferentes interesses, empresariais versus sociais ou governamentais. Por um lado, se se coloca em risco a saúde pública, advéem quase sempre resultados negativos na política e por outro lado o meio empresarial o que pretende são resultados líquidos rápidos.
Daí, urge satisfazer todos estes interesses mas com um fim comum: o bem estar social, que nunca deverá ser posto em causa.
Por isso, é que hoje em dia já é pratica comum de que muitas empresas incorporarem nos seus negócios e nos seus projectos de investimento, pressupostos de âmbito ambiental.
Adiar esta maneira de trabalhar é acumular custos que mais tarde ou mais cedo virão e que em algumas áreas de negócio poderão mesmo pôr em causa a sua estabilidade financeira se se não tiverem projectado devidamente estes aspectos.
Poderá ainda não ser muito visível em Portugal, mas como sabemos, as tendências nos países mais desenvolvidos serão absorvidas pelas restantes economias. Por isso, a lógica de grande competitividade e racionalidade de recursos serão as grandes orientações das empresas bem sucedidas.
A título de exemplo veja-se o que se está a fazer actualmente com as embalagens de cerveja, refrigerantes e águas. A obrigatoriedade, por lei, de que a venda destas bebidas nos estabelecimentos (bares, restaurantes, etc.) só poderá acontecer em embalagens reutilizáveis (retornáveis). Estas são as embalagens que permitem assegurar uma quase total preservação do meio ambiente.
Como se deduz, na área de negócio das bebidas bem como nos próprios estabelecimentos houve que se adequar a esta legislação. As que não cumprirem sairão penalizadas e muito possivelmente terão de fechar as portas ou mudar de negócio.

Frases a não esquecer

2006-08-21T09:10:00.000+01:00

Ontem durante o telejornal da RTP-M o pivot teve o seu momento a recordar quando pergunta ao médico convidado..."Sr. Doutor, qual a melhor idade para se deixar de fumar?"...Aceitam-se palpites!

MEDIA POWER

2006-08-02T17:29:00.000+01:00

A importância dos media numa campanha publicitária é fundamental no sentido de reforçar e credibilizar a própria campanha publicitária.

O que se pretende numa determinada campanha publicitária não é somente fazer com que ela seja vista pelo seu público alvo, quando a mesma está no “ar” mas também que seja passada de boca-em-boca, ou seja, que seja falada, que perdure mais tempo, para além dos 10 segundos quando aparece na televisão ou nos 5 segundos quando se está a folhear um jornal, e que seja credível.

Muitos dos consumidores não lêem nem acreditam nos anúncios. O caso dos spots televisivos é o mais flagrante, pois a grande maioria dos telespectadores pratica zapping nos intervalos dos programas. Para além disso, muitos não acreditam nos anúncios que vêem.

Por exemplo, quando estamos perante o lançamento de uma novo produto muitas das vezes a campanha publicitária que está por detrás desse lançamento poderá não funcionar sozinha no sentido de credibilizar e fazer com que se consegui passar a mensagem relativa a esse novo produto ou serviço.

Há que complementar com outras acções, nomeadamente, Relações Públicas.

A utilização dos media visa passar a mesma mensagem mas de outra forma. Se ao mesmo tempo que sair um anúncio publicitário surgirem notícias nos jornais e revistas, o consumidor tende a acreditar e a dar mais importância. Por exemplo, muitos de nós julgamos que o Ferrari é o carro mais rápido do Mundo mas de facto apenas “idealizamos” pois nunca o testamos para poder verificar se é verdade.

Simplesmente, acreditamos no que se escreve nas revistas da especialidade. Ou seja, precisamos de “ouvir” de uma fonte independente e de terceiros.

Mas como conseguimos fazer com que o nosso produto seja notícia? Existem imensas possibilidades mas algumas sobressaem.

Um dos casos é utilizar campanhas chocantes que só por si originam o passa-palavra e as notícias. Há uns anos atrás tivemos as campanhas da Benetton onde aparecia um padre a beijar uma Freira ou um recém-nascido com o cordão umbilical. Este é um clássico exemplo, apesar de também ter as suas desvantagens.

Outra situação é quando o nosso produto é “único” ou pelo menos conseguimos fazer destacar uma determinada característica que o torna único perante o restante mercado e seus concorrentes.

Ou utilizamos um opinion leader (artista, etc) para se associar à nossa marca e assim aproveitamos da sua visibilidade e notoriedade para “rebocá-la” para níveis de notoriedade mais elevados.

Em todas estas situações, o que se poderá vir a dizer ou a escrever está literalmente nas mãos dos media mas a sua importância na sustentação e credibilização são muitas vezes essenciais para uma marca.

No Meio está a virtude

2006-07-25T09:21:00.000+01:00

Uma mensagem ou campanha publicitária é transmitida ao seu público-alvo através dos meios ou media (em latim). Ou seja, os media são assim qualquer suporte onde se coloca um anúncio que será visto pelo seu público.
A televisão, a imprensa, os outdoors e a rádio são os principais media em Portugal, por ordem decrescente.
Para a preparação do plano de media cada um destes terá de ser analisado de forma a responder qual a sua cobertura, qual o seu custo e é também necessário determinar se a utilização do media chega até ao público-alvo com relativa audiência e ao mesmo tempo conseguirá criar afinidade pois só assim poderá agarrar a atenção de quem se pretende comunicar.

No caso particular de um espaço limitado geograficamente e limitado na diversidade e inovação dos media, como é o caso da nossa ilha, a atenção na escolha do(s) media(s) deverá ser redobrada e, sempre que possível, suportada por relatórios quantitativos sobre a frequência, a audiência, a cobertura, etc.

Sendo em Portugal a televisão o meio de comunicação onde são direccionados a maior parte do investimento total em publicidade, há que analisá-lo com atenção.

Assim, desde logo apercebemos que os canais de maior audiência são os canais nacionais que abrangem todo o Portugal até aos arquipélagos mas através da televisão por cabo. Ao se investir nestes canais, terá de se suportar desde logo avultados investimentos por spot publicitário e além do mais estará a dispersar o seu investimento por um público bem mais vasto do que pretende inicialmente, caso esteja apenas orientado para o mercado regional. Alias, esta análise deverá ser sempre feita quando está em questão está um qualquer meio com uma cobertura superior ao que se pretende, o que normalmente implica desde logo avultados investimentos.

Assim, reduzem-se os meios a investir: à imprensa local, aos outdoors, à televisão local e à rádio local, como principais.

Verifica-se uma limitada diversidade na oferta bem como, em alguns casos, com reduzida audiência e, por isso, a todos eles requeresse inovação e imaginação na utilização dos mesmos de forma a despertar a atenção no público-alvo.

Um outro media ainda não referido mas que tem vindo a ganhar importância no mix dos media é a Internet.

Apesar de estar a aumentar todos os dias o número de pessoas que a acedem, ainda não se sabe onde irá chegar.

Em muitos casos a presença de uma empresa na Internet tem o mesmo fundamento que leva muitas empresas a estarem cotadas em bolsa: aumentar a sua notoriedade e prestigiá-la através, no caso da internet, de uma imagem de modernidade e inovação.

Em resumo, ao se preparar o plano de media, para além de ter que ter em atenção ao orçamento disponível, deverão ser seleccionados o ou os media, que o público a quem se pretende atingir, sinta maior afinidade, audiência e cobertura e que permita, sempre que possível, alguma inovação, de forma a manter a mensagem publicitária na mente de quem se pretende atingir.

A correcta selecção dos media será meio caminho andado para que a mensagem publicitária chegue a quem a empresa quer comunicar, da forma mais económica.

Artigo 16.º

2006-07-17T10:05:00.000+01:00

Não sendo um tema que reúna consensos universais, a publicidade comparativa, por tal, é um exemplo das diferenças conceituais e culturais entre a América do Norte e a Europa.
De um lado, isto tipo de publicidade é prática comum e aceite pelos parceiros de mercado, enquanto que do outro o mesmo já não acontece e o reflexo disso mesmo é a regulamentação que, por vezes, é ambígua e bastante reservada.
Independentemente do mercado em que se está, a publicidade confere ao produto/serviço uma personalidade própria e uma imagem de marca memorável que cria, muda, convence e consolida atitudes.
É necessário dar a conhecer o produto e, para tal, deverá existir algum elemento que provoque a atenção. No entanto, esse “choque” se surgir muitas vezes deixará de ter qualquer impacto em termos de comunicação.
A primeira preocupação em publicidade é conseguir a atenção do público-alvo. O que significa ser interessante contudo a informação a passar terá de ser, sempre verdadeira para que possa ser credível.
Por exemplo, em produtos de grande consumo com grandes investimentos publicitários e com características técnicas pouco diferenciadas entre produtos concorrentes, os índices de notoriedade versus investimento publicitário, normalmente, estão abaixo do pretendido.
Não devendo ser linha de suporte em termos de estratégia de comunicação contínua, a publicidade comparativa poderá funcionar, pontualmente, como elemento diferenciador.
“In advertising not to be different is virtually suicidal.” por William Bernbach em “The Fitzhenry & Whiteside Book of Quotations”, 1993.
Em Portugal e segundo o número um do artigo 16 do Código da Publicidade, “...é proibida a publicidade que utilize comparações que não se apoiem em características essenciais, afins e objectivamente demonstráveis...”, mas mais importante que se ter de demonstrar estas diferenças de uma forma perfeitamente evidente, deverá ser, para o anunciante o facto de ter de haver uma continuidade na credibilização do produto, ou seja, desde a sua comunicação até ao produto em si mesmo.
Mas existem formas subtis de se fazer essa publicidade comparativa sem estar presente a marca concorrente. Vejamos os casos que estão no ar relativamente ao Queijo Limiano quando dá a entender que não é preciso uma boa táctica para se escolher o melhor queijo…enquanto que anteriormente o queijo Terra Nostra tem apostado no futebol e no futebolista Pauleta para divulgar a sua marca. Outro caso que usa subtilmente a publicidade comparativa é o Toyota Avensis onde sem referir a marca concorrente, desloca-se à Suécia (país da Volvo) para fazer os seus testes relativamente à poluição (para além da segurança a Volvo sempre tentou promover a sua extrema preocupação com este assunto) onde subtilmente dá a entender que nem os técnicos suecos tinham conseguido fazer melhor.
Nada poderá ser mais credível do que o próprio produto e, só assim, se poderá garantir a continuidade da sua existência.
Se assim não acontecer este tipo de publicidade poderá funcionar como um grande revés para o produto anunciado.

Cuidado com os pormenores...

2006-07-05T11:13:00.000+01:00

Estejam atentos ao novo filme publicitário do Toyota Avensis...numa das cenas aparece o condutor da referida viatura bebendo água enquanto conduz! Cuidado senhores realizadores pois conduzir e ingerir bebidas em simultâneo é proibido em Portugal!

O valor da publicidade

2006-07-03T11:49:00.000+01:00

As campanhas publicitárias muitas vezes são vistas como um investimento desnecessário ou não prioritário, ou ainda questionáveis, dado se julgar de difícil quantificação a sua influência no aumento das vendas.
De facto, muitas das empresas não possuem os mecanismos devidos para que se possa responder de uma forma objectiva e clara sobre os resultados de uma determinada campanha publicitária versus objectivos pretendidos.
Mas quais são esses objectivos?
Fornecer informações. Em primeira instância, uma acção publicitária pretende dar a conhecer as características dos produtos, assim como aumentar os níveis de conhecimento que sobre eles existem. Conteúdo, formas de utilização, locais e aquisição e de assistência técnica, constituem algumas das informações úteis para o consumidor que a publicidade deve facultar.
Aumentar a notoriedade. O nível de conhecimento sobre um produto/marca faz aumentar significativamente as hipóteses de aquisição. A divulgação das marcas permite que os potenciais consumidores conheçam a sua existência no mercado, aumentando-lhe a notoriedade.
Diminuir o esforço de compra. Quanto maiores forem os conhecimentos sobre uma marca mais fácil se torna tomar uma decisão, perante a panóplia de produtos existentes.
Influenciar na decisão de compra. Este constitui, certamente o objectivo máximo da publicidade.
Deste modo, estes objectivos vêm reforçar o papel da publicidade na sociedade, pois por um lado pode ajudar a empresas na comercialização dos seus produtos e por outro lado, beneficiar os consumidores no seu dia a dia.
O uso correcto da publicidade beneficia em muito as empresas, melhora a imagem dos produtos, e estimula a sua compra pelos consumidores.
Mas será que se consegue determinar se os objectivos foram alcançados?
Quando de efectua uma qualquer promoção pretende-se um aumento da notoriedade de um determinado produto e, principalmente, aumentar as suas vendas num determinado espaço temporal e para um determinado território. Para se concluir se a promoção foi ou não bem sucedida recorre-se à análise das vendas e obtém-se uma resposta quantitativa imediata.
Numa campanha publicitária, como os propósitos são, normalmente, mais alargados, é necessário recorrer a estudos qualitativos (estudos de mercado onde se avaliam e comparam níveis de notoriedade, recordação, preferência, etc) em conjunto com a análise dos próprios níveis de vendas.
Para tal, deve-se recorrer a quem melhor do que ninguém, conhece o mundo da publicidade – a agência de publicidade. E a estas instituições que cabe o planeamento e a execução das campanhas publicitárias. As opções que vier a fazer, vão permitir optimizar o investimento que se fizer na promoção do estabelecimento ou produto.
Para ser considerada uma boa campanha publicitária, esta não terá apenas de ser considerada uma proposta de inegável criatividade, mas também terá de ser reconhecida pelo target a quem se destina, bem como terá de ter reflexos nas vendas desse produto ou serviço.
A promoção dos artigos ou serviços com que nos apresentamos no mercado é algo que não se pode descurar num mercado competitivo como o dos nossos dias. A publicidade é uma das armas postas ao nosso alcance. Recorrer à publicidade revela-se, por vezes, uma necessidade e até uma mais valia.

Quanto vale uma marca?

2006-06-22T11:30:00.000+01:00

Todos os dias ouvimos falar das dificuldades porque passam muitas áreas de negócio. Uns falam de crise, outros enveredam pelo mercado financeiro. Porém, é necessário ter em atenção que a marca é um item importante para o sucesso, pois é a sua marca que vai ficar na mente dos consumidores, mesmo depois de passar a crise.
Mas o que é a Marca, que cuidados a ter e quanto é que vale?
Simplificadamente, a marca é um sinal distintivo que se coloca num produto ou empresa que serve para distinguir da concorrência. Mas no fundo é muito mais do que somente um sinal.
A capacidade de absorção do consumidor é limitada e a cada dia que passa estamos sujeitos a um maior número de informações das mais variadas formas. Daí ser inquestionável a importância da marca na vida dos consumidores, pois são elas que podem diferenciar num primeiro momento um fornecedor de outro, somente pela observação das marcas ou símbolos.
Os estudos de mercado efectuados para determinar a notoriedade das marcas não indicam necessariamente a quota de mercado na sua precisão, mas é muito mais fácil conquistar o mercado quando a marca ou o nome da empresa já está na cabeça dos consumidores.
A Marca é a síntese dos valores da empresa ou do produto. Mais do que o cartão de visitas, ou seja, da identidade, trata-se do nome que resume na mente do consumidor a promessa de entrega de valor.
Contudo aquando da criação de uma marca, deverá ter em atenção às embalagens que irá utilizar, ao layout/imagem da própria loja, ao papel de correspondência, etc.
As marcas com maior notoriedade e empatia entre os consumidores são as que agregam os atributos de qualidade, confiança além de uma forte imagem.
Mas como avaliar uma marca?
Vejamos o caso da Nike que poucos activos tangíveis possui relativamente à dimensão que transparece porque a política da empresa é produzir onde os custos sejam mais baixos, seja isso onde for. A Visa que possui os conhecidos cartões de crédito em todo o Mundo e que factura muitos milhões por não também apenas possuem alguns escritórios e nada mais.
A tarefa de avaliar o preço de algo que é único e intangível, é muito complexa mas é fundamental.
O modelo mais conhecido é da consultadoria britânica Interbrand em que define 7 aspectos que deverão ser pontuados. Os mais importantes são é liderança ou capacidade que a empresa tem em estabelecer os preços, em implementar a distribuição e dificultar a entrada de novos concorrentes. O grau de internacionalização é outro dos factores mais importantes. Outro factor tem a haver com a longevidade da marca, ou seja, quanto mais tempo tiver no mercado maiores serão as possibilidades de ter maior grau de fidelização e de notoriedade.
Outros factores dizem respeito à própria avaliação do mercado onde o produto está inserido sendo mais valioso em mercados com potencial de crescimento maior. Relacionado com este ponto está a tendência, relacionado com a capacidade da marca evoluir no tempo sem perder a sua identidade. Para finalizar temos a capacidade de empresa em investir em comunicação e pesquisa e desenvolvimento e as questões legais, onde é preciso determinar se a marca está protegida legalmente ao nível do registo.
O resultado está no cruzamento da avaliação do marketing com a parte financeira.

A Evolução do Marketing

2006-06-12T14:59:00.000+01:00

Apesar de haver várias opiniões sobre a definição da evolução do Marketing dentro das empresas, todas elas definem que a ferramenta do Marketing é, cada vez mais, uma peça fulcral na gestão de qualquer empresa.
Para Philip Kotler, o Marketing sofreu quatro fases de evolução. Na primeira fase a atenção era na produção. Essa fase corresponde ao início da revolução industrial, quando a procura era maior que a oferta. Isso fazia com que todos os esforços fossem direccionados na melhoria do processo de produção. Um exemplo disso foi Henry Ford, fundador da Ford. Ele percebeu que muitas pessoas não tinham carro simplesmente porque a produção não era suficiente. Os carros eram feitos artesanalmente, um a um, e demoravam muito tempo para ficarem prontos, além de que eram caríssimos.
Ford, então implementou um processo de montagem em que cada operário fazia apenas uma parte do serviço. As peças eram feitas em série, exactamente da mesma maneira para permitir um melhor encaixe e a aceleração da produção. Começaram a sair das fábricas milhares de Ford T, todos iguaizinhos, inclusive na cor: preta.
O resultado foi um aumento não só na produção, mas também no consumo de carros. Mas para que as vendas aumentassem mais ainda era necessário que os carros chegassem a todos os locais em que havia compradores em potencial.
O marketing é passivo, portanto, focando-se na produção, concentrando-se na fabricação do produto e na perspectiva técnica de gestão e a hierarquia e as funções do departamento de marketing são limitadas, encarregando-se em administrar as vendas.
Solucionado o problema da produção, as empresas começaram a fabricar mais do que a procura. Era necessário encontrar novos mercados e convencer os seus consumidores de que era necessário consumir o produto. Nessa fase, as Vendas começam a ter um papel fundamental no marketing. Nasce a Segunda Fase.
Mas até aí não havia concorrência. Geralmente uma empresa dominava o mercado e quem quisesse comprar não tinha muita opção. Exemplo disso era o Ford T. Quem não tivesse dinheiro para um caríssimo carro artesanal, tinha de se contentar com o carro preto feito pela Ford.
Então surgiu um homem chamado Alfred Sloam, da General Motors (GM), que decidiu concorrer com o Ford. É o marco da nova fase.
No marketing organizacional, a característica é a forte expansão da procura e da capacidade de produção, onde a organização põe ênfase nas vendas.
Nesta fase, o marketing trata de criar uma óptica comercial eficaz, visando a constante procura dos seus produtos.
Com o tempo começaram a surgir empresas concorrentes, que apresentavam produtos semelhantes, praticamente pelo mesmo preço. Nessa fase ganhava quem conseguisse satisfazer o cliente.
Sloam percebeu que os carros de Ford tinham uma falha grave: eram todos iguais. Ele logo percebeu que o consumidor queria ter um carro diferente, com sua cor preferida, e começou a utilizar outras cores nos carros da GM.
Foi um sucesso absoluto e a GM destronou a Ford em vendas. Os carros da Ford eram bons e baratos, mas não eram produzidos visando as necessidades e desejos do consumidor.
Nesta fase, satisfazer as necessidades do cliente era o mais importante, mas logo as empresas descobriram que não bastava deixar o cliente satisfeito. Era necessário que a sociedade também estivesse satisfeito.
O marketing social surgiu da evolução do pensamento e das necessidades do consumidor, que começou a exigir das empresas responsabilidade social. As suas iniciativas são as mais diversas possíveis: da empresa que oferece um dia de lazer para os seus colaboradores à empresa que financia projectos de protecção ao meio ambiente.
A empresa ganha com a melhoria da sua imagem. E em marketing imagem é tudo...
Contudo é importante destacar que estas fases do marketing não são estanques e nítidas historicamente. Há países que ainda estão na primeira fase do marketing, enquanto outros já acompanham as necessidades dos nossos dias.

As bilhardeiras

2006-05-26T19:32:00.000+01:00

A alusão ao conhecidíssimo programa de rádio da TSF apenas serve de aperitivo ao tema a abordar, o marketing de boca-a-boca.

É provavelmente umas das técnicas mais usadas ao longo do tempo pois o boca-a-boca sempre foi o meio mais utilizado para os consumidores comprarem os seus produtos favoritos. Passa informação credível capaz de influenciar e convencer o consumidor a seguir determinado comportamento.

O marketing boca-a-boca é o “passa palavra”, onde são os próprios utilizadores que o promovem junto dos seus amigos, sem a empresa dispender qualquer investimento.

É portanto uma acção de promoção muito eficiente, pois a sua grande mais valia vem do facto de ser praticado por consumidores que ficaram verdadeiramente satisfeitos e por isso estão propensos a recomendar o bem ou serviço que consumiram a outros consumidores.

A sua mensagem é de alguém que de facto consumiu e, que consegue passar uma opinião de grande credibilidade junto de outros potenciais consumidores pois, não tendo qualquer interesse comercial, consegue passar uma imagem de verdade e isenta. A sua mensagem é também decisiva pois é dirigida a cada indivíduo, pessoalmente.

Esta técnica consiste, normalmente, em reunir voluntários e proporcionar que estes experimentem ou testem o seu produto. Estes, por sua vez, quando voltarem para as suas casas, trabalhos, etc, acabarão por falar, da experiência que passaram, junto das pessoas que se relacionam.

Contudo, como qualquer outra técnica, o seu desenvolvimento tem proporcionado que hoje em dia já exista um marketing de boca-a-boca “profissionalizado”, ou seja, onde já se utilizam actores em vez da natural acção de um consumidor satisfeito.

A aposta neste tipo de acções de uma forma organizada continua a ser relativamente barato comparativamente com outras técnicas e permite direccionar o seu produto ou serviço ao seu público-alvo.

Por exemplo, no Brasil, a Sony Ericsson contratou 60 actores para lançar o seu novo telemóvel que então tirava fotografias. Estes andavam pelas ruas disfarçados de turistas e abordavam os transeuntes pedindo-lhes que tirassem uma fotografia a partir do telemóvel. No final comentavam com os apanhados sobre a novidade mas sem que se percebesse que era uma acção planeada. Se o transeunte se apercebesse que estava a meio de uma encenação concerteza que iria sentir-se enganado.

Outras formas de provocar o marketing boca-a-boca são utilizadas por algumas marcas de automóveis, que disponibilizam os seus novos modelos junto dos seus agentes, jornalistas e outras pessoas de referência que depois possam passar palavra. Procura-se dar maior visibilidade e ao mesmo tempo garante-se que essas pessoas irão poder recomendar pessoalmente o que acabaram por experimentar.

Mas se se pretende optar por este tipo de acções há que garantir à partida que o produto ou serviço será bem sucedido para que o falatório não se vire contra si e também deverá garantir que não exista um falatório exagerado pois passa a ser insuportável para o consumidor. A máxima “falem mal, mas pelo menos falem” não deverá ser aplicada pois irá trazer muito mais desvantagens do que vantagens.

Além disso, o marketing boca-a-boca é uma técnica entre diversas outras que poderão e deverão ser utilizadas, por exemplo, no lançamento de um novo produto e não deverá ser a única ferramenta. Deverá ser sempre utilizado em paralelo com outras formas de marketing.

“A publicidade é um ´serviço dos diabos`”. *

2006-05-19T09:11:00.000+01:00

A indústria publicitária transformou-se numa das actividades mais dinâmicas, cuja capacidade de evolução está em constante crescimento e é, cada vez mais, um importante factor de sucesso, para qualquer produto ou serviço.
“A ´morte` da publicidade? (...) .Só acontecerá no dia em que todas as pessoas se sintam totalmente satisfeitas com o seu peso, com o seu cabelo, com a sua pele, com as suas roupas e com o seu perfume.”, por Jef I.Richards (1999), Chairman of The University of Texas Advertising Department.
Dada a sua evolução, as técnicas de persuasão ganham pela diferenciação e inovação. Títulos como o deste artigo são uma peça fundamental para atingir os objectivos publicitários, mas é preciso inovar.
“Em publicidade, não ser diferente é um ´suicídio virtual`.”, por William Bernbach, citado em Robert I. Fitzhenry, The Fitzhenry & Whiteside book of Quotations, 1993.
O “choque” deverá existir para que se provoque a atenção. No entanto, não poderá ser banalizado senão perderá o impacto.
“O principal requesito para ter sucesso em publicidade é conseguir cativar a atenção do leitor. Isso quer dizer ser interessante. O requesito seguinte é não fugir da verdade (...).”, por John E.Powers, 19th Century copywriter.
Para além de pretender cativar a atenção, a publicidade confere ao produto/serviço uma personalidade própria e uma imagem de marca memorável que cria, muda, convence e consolida atitudes. Contudo, é necessário muito cuidado na forma como a mesma é feita.
“Faça-a simples. Memorável. Convidativa. Divertida.”, por Leo Burnett citado em 100 LEO`s, Chicago, IL.
Vejamos alguns exemplos onde os factores anteriormente mencionados serão de vital importância no Mundo publicitário.
Por exemplo a internet. Na world wide web podemos comprar um produto de qualquer parte do Mundo, pagá-lo e recebê-lo em casa. Como se pode concluir, o futuro de muitas empresas passa pela utilização deste meio e é aqui que cada marca joga um papel importante porque em breves momentos necessita de cativar a atenção, gerar interesse, induzir à acção, permitir a aquisição, realizar a transação e respectiva entrega. E quantas mais vezes melhor, ou seja, terá de motivar a repetição.
Em Portugal e a muito breve trecho, teremos a televisão digital interactiva que será mais um meio repleto de oportunidades para os anunciantes. A tecnologia digital permite associar ao pequeno écran uma série de serviços como o teleshopping, o homebanking ou mesmo o acesso à internet, onde o televisor funciona como emissor e receptor de correio electrónico.
“Tem apenas 30 segundos (em TV). Se conseguir prender a atenção logo no primeiro segundo terá mais hipóteses de cativar o telespectador. Muitos telespectadores evitam os anúncios porque geralmente são melancólicos…quando se anúncia um extintor deve-se começar logo com labaredas.”, por David Ogilvy, Ogilvy on Advertising.
Ou seja, verificam-se crescentes desafios na área da comunicação comercial que merecem a mais profunda reflexão num mercado cada vez mais globalizado e que, muito rapidamente, leva à confrontação com as bases fundamentais da economia e da própria sociedade ou sociedades.
* Aneurin Bevan citado por Eric Clark em The Want Makers: Inside the World of Advertising, 1988

“Se não consegue vencer a batalha, mude de campo.”

2006-05-11T09:07:00.000+01:00

Quando se preparam os planos de marketing do ano seguinte deve ser a altura em que se conclui que os resultados anteriormente definidos ficaram aquém (ou não) de serem alcançados e é perante este cenário que se apresentam duas alternativas a seguir: ou se desiste e, por tal, se irá perder tudo o que até então foi investido ou se começa de novo, com um novo plano de Marketing.

Apenas um em cada dez novos produtos lançados no mercado é que tem sucesso imediato, por isso, quem não teve sucesso logo à primeira, deve ponderar seriamente o que fazer no futuro próximo, tendo em conta as duas alternativas apresentadas anteriormente.

Analise os motivos que levaram ao insucesso: Será que o nome do produto não é o mais feliz? (o termo “uno”, que designa um automóvel da Fiat, significa “lixo” na Finlândia); Será que é altura de se lançar o novo produto? (os microondas demoraram cerca de 50 anos até conseguirem ser um sucesso no mercado, porque, para além de serem excessivamente caros e serem vistos como muito sofisticados para a época, anos 40, só podiam ser montados por electricistas devido às diferenças de voltagem e tinham quase o tamanho de um frigorifico tradicional); Será que a embalagem é a mais adequada? (imagine um supermercado com dezenas de milhares de produtos, atrair a atenção do consumidor para o seu produto é a tarefa mais importante e a maior responsabilidade cabe à própria embalagem)...

Vejamos alguns exemplos que ocorreram no passado e que contrariaram o seu insucesso inicial, dado que analisaram o que mal tinha sido feito e preparam um novo plano de acção, como única forma de poderem vingar no mercado.

Um exemplo clássico é são os cigarros Marlboro, símbolo da masculinidade, que, no entanto, foi criado com filtros vermelhos e brancos com único objectivo de atrair os fumadores…mas do sexo feminino. Contudo o seu posicionamento inicial demonstrou estar desadequado da realidade e houve que se redireccionar para o sexo oposto.

Outro exemplo, são os lenços Kleenex que, originalmente, foram vendidos como um produto cosmético, recomendado pelas estrelas da altura de Hollywood. O Kleenex era um filtro para máscara de gás criado originalmente como um produto cosmético, para remover a maquilhagem. Hoje em dia é o lenço que se retira, um atrás do outro, de uma caixinha e foi por ter tido esta viragem, quer ao nível das funcionalidades do próprio produto quer ao nível do seu preço, que aumentou exponencialmente as suas vendas.

Por tudo isto e porque o custo do lançamento de um novo produto é elevadíssimo e a concorrência é bastante forte, “Se não consegue vencer a batalha, mude de campo.” * que em Marketing quer dizer reposicione o produto. Contudo o posicionamento de um produto não é somente o que se faz com ele, mas também o que se faz com a mente do potencial consumidor.

* por Carl von Clausewitz, militar e intelectual lituano do século XVIII, que se notabilizou em estratégias de guerra.

Restrições à publicidade

2006-05-02T10:16:00.000+01:00

Sendo um tema actual, que aparece nas mãos de muitos cidadãos, principalmente nas dos fumadores, as restrições à publicidade voltam a ser um tema de discussão.
Para além, das restrições em publicitar o tabaco em meios como a televisão ou a rádio, surgem agora novas regras.
A partir do passado dia 1 de Outubro de 2003, os fumadores depararam-se com inscrições nos maços de cigarros, que alertam para os malefícios do fumo. Fruto de imposição legislativa da UE, é obrigatório transmitir informações de alegada educação preventiva, cívica e moral.
Outras áreas também já foram intensamente abordadas e motivo da aplicação de regras proibitivas ou restritivas, como sejam, os medicamentos, as bebidas alcoólicas, a utilização de menores em campanhas publicitárias e mais recentemente, as instituições bancárias. Mas existem muitas mais áreas onde se questiona a ética.
“Se a publicidade tiver um pouco de respeito pelos consumidores, estes terão muito mais respeito pela publicidade” disse James Randolph Adams.
Apesar da publicidade ser regulamentada pelo Código da Publicidade, que obriga ao cumprimento de algumas regras, como sejam, a licitude (deverá respeitar os valores e princípios consagrados na Constituição), a identificabilidade (tem de ser claramente identificada), a veracidade (ser verdadeira) e defender os direitos dos consumidores, em Portugal pratica-se, também, a autodisciplina, por sector.
Para tal, a Associação Portuguesa de Anunciantes (APAN) tem sido a grande impulsionadora da criação da autodisciplina em alguns sectores, como foi o caso do Código de Autodisciplina das bebidas alcoólicas, permitindo assim uma postura de educação voluntária dos anunciantes que tem vindo a obter melhores resultados do que as meras restrições por via da legislação. Ou seja, são os próprios anunciantes que se juntam e negoceiam entre si os limites para o seu sector, tendo em conta a legislação, os direitos dos seus consumidores e as suas especificidades, enquanto sector.
Outras áreas estão a merecer também redobrada atenção, como sejam, a publicidade dirigida a crianças e a publicidade das instituições bancárias.
Mas outros sectores necessitam de maior atenção na defesa da saúde e dos direitos dos consumidores. Por exemplo, não se deveria olhar para o sector automóvel com mais atenção? É um sector onde persiste uma elevada taxa de sinistralidade e mortes e ao mesmo tempo é uma grande fonte de poluição atmosférica, contribuindo indiscutivelmente para o aumento do aquecimento global e para as doenças daí associadas.
Ou para o consumo em excesso de alimentos ricos em gorduras e açúcares que tem sido motivo do aumento dos problemas relacionados com a obesidade e com diabetes.
A atenção para estes aspectos pelos principais intervenientes de um determinado sector, com uma conduta de autodisciplina, parece ser imprescindível na actividade publicitária e condicionante do seu bom desempenho junto do seu público.
“A publicidade é uma força amoral, tal como a electricidade, que não só pode iluminar como também electrocutar. O seu valor para a civilização depende da forma como é usada.” por J. Walter Thompson.

Um luxo

2006-04-28T10:34:00.000+01:00

Numa altura em que se fala de recessão, parece contraditório ouvir algumas empresas que comercializam produtos, considerados, de luxo afirmar que as suas vendas estão a aumentar.
Segundo alguns analistas estrangeiros, nos últimos anos viu-se nascer uma nova forma de consumismo intitulada por uns de “masstige” (produtos de prestígio para massas) e por outros por “luxo para as massas”.
Isto é, criaram-se produtos e serviços percepcionados de prestígio, mas que ao contrário do que anteriormente acontecia, não são apenas direccionados para uma minoria muito reduzida mas sim para uma maior fatia de consumidores, personalizados na classe média. Ou seja, é um luxo não totalmente proibitivo como antigamente.
As marcas de luxo, que antes só disponibilizavam produtos com preços elevadíssimos, começam a lançar produtos de luxo mas com valores mais aceitáveis para quem aspira a ser rico e quer desde logo passar essa imagem.
Os exemplos clássicos para comprovar esta análise vêm de marcas de carros como a BMW, que entretanto lançou a Série 3, a Audi com o A3 e a A4, dos electrodomésticos com estilo, como a Bang & Olufsen, ou das bebidas, como é o caso das águas minerais com sabores ou o caso da Red Bull.
Segundo um estudo da Datamonitor conclui-se que os hábitos de consumo da classe média estão a sofrer alterações, surgindo novos nichos de “moda”: como o “terapêutico”, onde a saúde e tudo o que lhe é relacionado se tornou vital; o “amigo dos animais”, onde se investe em comida de qualidade, hotéis para animais, entre outros.
Este tipo de consumidor, muitas vezes chamado de “quase rico”, é leal às suas marcas e valoriza tudo o que anda à sua volta…a sua história, as suas campanhas, os seus eventos, etc.
Hoje em dia, o luxo é visto como uma experiência a ser desfrutada por todo o indivíduo preocupado com o seu bem-estar e com a realização de sonhos, e não apenas por quem se quer diferenciar.
Mas como é que a classe média pode usufruir do “luxo de massas”? Concluiu-se que passaram a aplicar uma gestão mais cuidadosa, nomeadamente na dicotomia por um lado gasta-se e por outro poupa-se. Optam por adquirir produtos baratos numa série de bens de consumo imediato e, por outro lado, investem numa mala Louis Vuitton ou numa jóia Cartier.
O luxo parece, pois, estar mais disponível agora, não só porque os hábitos consumistas estão a mudar por parte da classe média, como também pelo facto das marcas de luxo estarem a apostar em massificar alguns dos seus produtos.
Contudo terão de ter cuidado para que não se tornem em produtos ou serviços banais, pois, tal como a outrora elitista Pierre Cardin, poderão perder toda a sua imagem e o seu posicionamento na mente de uma grande maioria que gostava de ter o status de uma pequena minoria.

Honrado convite

2006-04-12T12:58:00.000+01:00

No âmbito da disciplina de Produção Textual do quarto ano do curso de Ciências da Comunicação / Vertente Empresarial fui convidado para ser o orador do seminário no dia 20 de Abril de 2006 pelas 10h no anfiteatro Paulo Freire da Universidade do Algarve, cujo tema central do seminário será os novos meios publicitários.

O meu muito obrigado à Marisela Ribeiro, organizadora deste seminário.

Estão todos convidados!

Cliente satisfeito

2006-04-12T12:52:00.000+01:00

A necessidade de estar cada vez mais próximo do consumidor, de se centrar na sua satisfação, de desenvolver boas relações com os mesmos, de perceber o valor do produto para o consumidor e da oferta cada vez maior de produtos é essencial para que uma marca conquiste consumidores satisfeitos e fiéis, por muito tempo.

O ênfase é posto, em vez de exclusivamente na forma de conseguir novos clientes, mas também na forma de os actuais clientes o serem para toda a vida. São as relações de longo prazo que reduzem tanto os riscos como os custos das transacções, beneficiando, sobremaneira, ambas as partes envolvidas.
Conta-se um exemplo caricato desta constatação que diz mais ou menos o seguinte: nos Estados Unidos existem uns grandes Armazéns de uma determinada Empresa que segundo a sua estratégia, a satisfação do consumidor, hoje e a longo prazo, está em primeiro lugar. Assim, houve um cliente que devolveu um pneu do seu carro que tinha comprado muitos anos atrás, apresentando uma queixa da qualidade do mesmo. Embora já se tivessem passado vários anos, a empresa devolveu em dinheiro no valor do pneu, sem sequer questionar o cliente. O mais curioso de toda esta história é que estes Armazéns nunca tinham vendido pneus para carros…
Apesar deste caricato exemplo, é preciso entender quanto custa melhorar os níveis de satisfação do cliente e o quanto representa para a empresa ter clientes extremamente satisfeitos. Em outras palavras, a satisfação do cliente pode aumentar, enquanto os lucros e a quota de mercado caem. Isso acontece, por exemplo, com empresas que ficam de tal modo obcecadas com os índices de satisfação do cliente que acabam por perder os clientes insatisfeitos .

Em alguns casos, vale a pena gastar milhões que o cliente se sinta cada vez mais satisfeito. A Starbucks, por exemplo, deparou com um dilema decorrente do seu sucesso. O tempo de espera nas lojas estava corroendo a satisfação do cliente. Contudo, aumentar o número de empregados para reduzir o tempo de espera custaria 40 bilhões de dólares. De acordo com uma análise de satisfação do cliente feita nas lojas, os clientes insatisfeitos freqüentavam a marca durante apenas um ano, faziam 47 visitas às lojas por ano e gastavam um total de 200 dólares. Já os clientes muito satisfeitos freqüentavam a rede por mais de oito anos, faziam 86 visitas anuais às lojas e gastaram mais de 3.000 dólares no período.
Neste caso, o ganho resultante da melhoria introduzida na satisfação do cliente era tão grande que o gasto com a contratação de novos funcionários deixou de ser problema.
Como as expectativas dos clientes aumentam com o tempo, eles tendem a não procurar a sua empresa se não conseguir acompanhar as mudanças das suas necessidades e desejos, o que implica tempo e investimento.
A satisfação pode ser obtida numa única transacção, mas a fidelidade só se conquista a longo prazo por isso conquiste a confiança do seu cliente, estando atento às suas necessidades e desejos.

O Marketing no feminino

2006-03-31T18:11:00.000+01:00

Este tema apesar de relativamente recente, já adquiriu nos nossos dias um papel de vital importância mas ainda não foi assimilado por muitas empresas, continuando a maior parte das empresas a orientar a sua estratégia de marketing para o público masculino quando as mulheres representam um peso significativo nas compras na maioria dos segmentos. Segundo Tom Peters trata-se da ”oportunidade número um do futuro previsível”.
As mulheres não apenas compram mais que os homens como decidem mais e influenciam mais que os homens.
A mulher vê, ouve, adquire e usa a linguagem de maneira diferente da do homem. Ela tende a demorar mais tempo para tomar a decisão de compra, pois alia aspectos psicológicos e emocionais, normalmente ausentes junto dos homens. São mais exigentes, tendem a comparar mais, seja a qualidade ou o preço e preocupam-se mais com os pormenores de uso e características do produto.
Além disso, são mais fiéis aos produtos, o que permite relações mais duradouras com as marcas, e mais impulsivas. Segundo um estudo realizado nos supermercados de São Paulo, as mulheres tendem a comprar cerca de mais 20% do que inicialmente tinham planeado.
Isso significa que é necessário aprofundar os estudos tendo em vista descobrir como essas diferenças se manifestam no momento da compra de forma a orientar o marketing para as mulheres.
Nos anos 60 o marketing apresentava as mulheres no papel de donas de casa, as responsáveis pela organização do lar e dos cuidados com a família.
Nas décadas de 70 e 80, a mulher já era vista com uma pessoa dividida entre a casa e o trabalho, mas vivendo esse dilema cheio de culpa, por ainda não ser totalmente aceite pela sociedade em geral.
Somente nos anos 90 é que a mulher começou a ser vista como um ser em igualdade de condições com os homens e só aí é que se começou a analisar o seu potencial e a preparar acções diferenciadas para o público feminino porque se apercebeu da importância de segmentar a sua comunicação. Elas estão aumentando consideravelmente a sua presença no mercado do trabalho, tornando-se mais independentes, passando a comprar bens que antes eram considerados de “responsabilidade” masculina, como por exemplo, imóveis, automóveis, etc.
Mas como comunicar com a mulher de hoje, que tem novos interesses e necessidades?
Simplisticamente, a comunicação deverá seguir a fórmula das antigas mercearias onde o dono conhecia os seus fregueses individualmente, sabia do que gostavam, separava os produtos, facilitava o pagamento e até se oferecia para entregar em casa.
Por exemplo, a Volvo verificou que 55% dos seus compradores em todo o Mundo são mulheres e por tal lançou o projecto YCC (Your Concept Car) constituído por uma equipa de mulheres que tem em conta o que as mulheres procuram. Segundo a Volvo, as mulheres não procuram, em termos de potência e de formas externas, um carro muito diferente daquele que é desejado pelo homem. O que elas procuram a mais, são soluções inteligentes que tornem a sua vida mais simples e prática. Por exemplo, neste protótipo é possível verificar que existe uma reentrância abaixo dos pedais que serve para encaixar o salto alto e não apenas evita acidentes provocados por sapatos que escorreguem como ainda protege o calçado de arranhões.
Como em qualquer área de negócio o que se pretende é conquistar e fidelizar clientes. Por isso, fica a sugestão, conquiste mulheres (…no bom sentido, claro!) e terá grandes possibilidades de acompanhar com sucesso o grande mercado do futuro.

Absolut(amente) global

2006-03-20T09:18:00.000Z

No extremo, sendo o objectivo de qualquer empresa satisfazer cada um dos seus clientes, o ideal para a empresa seria poder oferecer tantos produtos diferentes quantos sejam os seus clientes. Ou seja, a cada cliente deveria ser oferecido um produto personalizado, segundo as suas necessidades.
Como isso é nem sempre é possível de se concretizar, as empresas tendem a encontrar produtos que “personalizam” para diferentes grupos ou segmentos de mercado. Por exemplo, nos Estados Unidos a Levi`s presta um serviço de personalização, das suas famosas calças de ganga, onde qualquer cliente pode solicitar a personalização das mesmas de acordo com o seu gosto e em 2 dias entrega-as na casa do cliente.
Se quisermos olhar para os nossos dias e para a evolução que se vive relativamente ao mercado e à ambição das empresas em crescer e em se adaptarem à nova realidade, logo surge a certeza, para muitas empresas, que o seu mercado deixou de ser local para passar a ser global.
A globalização (segundos os americanos) ou mundialização (para os franceses) está associada a uma aceleração do tempo. Tudo muda muito mais rapidamente hoje em dia, desde a troca de informação às deslocações. Em 1865 quando o Presidente dos E.U.A., Abraham Lincoln foi assassinado, a notícia demorou 13 dias a atravessar o Atlântico e a chegar à Europa. Hoje em dia bastam segundos.
A cada dia há cada vez mais pessoas em todo o Mundo a comer nas mesmas cadeias de fast food, vestindo as mesmas calças de ganga e assistindo aos mesmos filmes.
Esta tendência é irreversível, quer queiramos quer não. A questão que se coloca é como deverão as empresas identificar e aproveitar as oportunidades que vão surgindo de uma economia internacional cada vez mais integrada.
A globalização pressupõe a padronização dos produtos e uma estratégia mundialmente unificada de marketing destinada a uniformizar a sua imagem junto dos consumidores. Uma marca global é aquela que reflecte o mesmo conjunto de valores no Mundo todo.
Uma estratégia global requer uma consistência que só pode ser atingida se houver uma clara ideia do conjunto de valores a serem ligados à marca. Ao mesmo tempo essa estratégia deverá estar atenta ao facto de que o incremento das viagens internacionais e das novas tecnologias de informação tendem a homogeneizar os mercados, senda agora mais similares do que nunca. Os hábitos de consumo tendem a ser iguais em muitos países e, por isso, será lógico pensar em marcas homogéneas.
Contudo apesar de se concordar de que terá de haver uma coerência na estratégia de marketing internacional de uma marca, por vezes, há que se adaptar às especificidades locais de cada mercado. Irá depender de empresa para empresa e de mercado para mercado. Poder-se-á ter de adaptar alguma das variáveis do marketing mix à realidade local, por razões legais, por culturais ou até socio-económicas mas os valores da marca terão de ser reconhecidos reunindo o mesmo conjunto de valores.
A vodka Absolut adoptou, essencialmente, a mesma campanha publicitária em imprensa há 26 anos seguidos (desde 1980). Todos os seus anúncios circulam à volta da sua garrafa e apesar de algumas variações fruto da adaptação das campanhas publicitárias a mercados específicos, esta vodka é reconhecida e posicionada como “uma marca de qualidade superior, elegante, cheia de estilo, contemporânea, criativa, imprevisível e espirituosa”.

Cabelos quatro vezes mais lisos?

2006-03-15T09:06:00.000Z

Na maioria das campanhas publicitárias, é evidênciada uma ou mais características do produto que melhor satisfazem as necessidades do consumidor.
Todos sabemos que o Omo “lava mais branco”, que o shampô Johnson’s “não arde nos olhos”, ou que “o algodão não engana”. Mas, por vezes, a vontade de convencer os possíveis compradores vai além do bom senso, senão vejamos: como é possível afirmar que um dado shampô torna os cabelos “quatro vezes mais lisos”? Tornar os cabelos mais lisos é uma coisa, mas garantir que é quatro vezes mais é um preciosismo dispensável...E porque não três vezes?Ou cinco?
E há muitos mais exemplos, como aquele detergente que contém “milhões de bolhinhas de oxigénio activo” que supostamente eliminam toda a sujidade. Provavelmente limpará o mesmo que os outros, já que estas bolhinhas milagrosas não existem. Ou ainda, que dizer daqueles aparelhos que através de eléctodos permitem “fazer” centenas de exercícios abdominais sem nenhum esforço...
Na publicidade há que seguir uma regra simples: usar o bom senso e não apregoar milagres...Mais tarde ou mais cedo o seu cliente acabará por comprovar que eles não existem e deixará de comprar.
Na história de muitas marcas constata-se que a alteração e adaptação de novas estratégias de marketing foram decisivas para a sobrevivência das mesmas... Sabia que os cigarros Marlboro, o símbolo da masculinidade, surgiram com ponteiras vermelhas e brancas especialmente orientado para os fumantes do sexo feminino? A Philip Morris lançou o Marlboro em 1924 em duas versões: com uma ponteira vermelha ou branca com objectivo de evitar que o papel toque nos lábios das senhoras.
Como se pode concluir pela actual situação desta marca a estratégia inicialmente adoptada não foi bem sucedida.
O microondas, surgido nos anos 50, passou durante várias décadas por grandes dificuldades porque os consumidores achavam que a radiação poderia torná-los estéreis...Aliás, este produto foi um autêntico fracasso de vendas durante quatorze anos, pois os consumidores encaravam-no como uma máquina estranha, cujos efeitos secundários eram desconhecidos. A empresa deu a volta por cima quando finalmente se apercebeu que deveria evidenciar a característica de utilidade do microondas – “uma forma mais rápida de cozinhar os alimentos”. Alteraram a sua estratégia e hoje o microondas é quase indispensável.
Esteja atento às necessidades do seu cliente e avalie constantemente se a mensagem e o produto que está a oferecer estão de acordo com a satisfação desse mesmo cliente.

Marca de vodka oferece noiva russa. Alguém interessado??

2006-03-06T16:05:00.000Z

A marca de vodka neozelandesa Stil lançou uma promoção: "oferece" uma noiva russa. A campanha é baseada na ideia de que este tipo de mulher é submissae e que, por isso, é o sonho de todos os homens. O anúncio mostra vários neozelandeses a dar a sua opinião sobre as russas. "Essas mulheres são qualquer coisa. Não se chateiam se jogamos criquete no Dia dos Namorados.Diabos, nem se importam se somos baixos e gordos. É quase bom de mais para ser verdade." A Stil não oferece mesmo uma noiva, mas sim uma viagem a Moscovo, com direito a uma escursão "encontre uma noiva"....Os Deuses devem estar loucos!:)

PT inviabiliza saída do Simão para Liverpool

2006-03-03T10:09:00.000Z

Este título é irreal mas visa chamar a atenção para a importância em se ponderar muito bem a utilização de figuras públicas em campanhas publicitárias.
Neste caso a PT iniciou na semana que passou uma grande campanha publicitária onde se inclui um spot televisivo, dando destaque ao facto de pela primeira vez patrocinar os três “grandes” clubes da SuperLiga e onde utiliza como jogador de referência pelo lado do Benfica o Simão Sabrosa. Agora imagine se este mesmo jogador tivesse mudado de clube, conforme foi imensamente anunciado, durante os últimos dias. A campanha teria de ser, concerteza, rectificada e mais investimento teria de ser feito devido a esta alteração de última hora.
Este é um simples exemplo dos riscos em apostar em celebridades em campanhas publicitárias, mesmo que as vantagens neste tipo de associação são evidentes, a sua utilização e a própria selecção da celebridade deverá ser muito bem ponderada.
Outro exemplo, mas que, realmente, originou a alteração da campanha, foi a utilização da imagem do apresentador televisivo Carlos Cruz pela Seguro Directo aquando da sua envolvência no caso Casa Pia. Houve imediatamente uma mudança de estratégia e a seguradora optou por retirar a campanha que então estava em exibição.
Devido à associação que a figura pública dá à marca a questão da exclusividade é vital, para que não baralhe o consumidor.
Vejamos o caso do apresentador Jorge Gabriel e novo programa “O Cofre”, patrocinado pelo grupo de hipermercados Os Mosqueteiros (Intermarché, etc). Embora a marca patrocine o programa em si e não o apresentador, acontece que o apresentador “dá a cara” na nova campanha dos hipermercados Jumbo, marca concorrente.
Em outros casos é o mote da campanha que pode provocar resultados menos bons ou suscitar algum descrédito, pois um dos pontos básicos para a realização de campanhas bem sucedidas é a utilização da marca com a figura pública, que deverá, de facto, consumir o que anuncia. O aval da celebridade pode até provocar um aumento das vendas do produto, mas não irá contribuir para a construção da identidade da marca porque não teve consistência mesmo que os seus índices de notoriedade são os maiores.
Por exemplo, José Mourinho associou-se ao BPI e ambos assinaram a campanha “Ganhe como eu”. Muitos consumidores devem ter questionado se ele estaria a aconselhar a ganhar como ele a fazer anúncios publicitários porque se optarem por fundos de investimento deste ou de qualquer banco, dificilmente, ganharão na vida inteira o que ele ganha por época no Chelsea.
A utilização de qualquer figura pública é, sem dúvida alguma, uma mais-valia para uma marca como forma de aumento de notoriedade e até mesmo no incremento das vendas, mas deverá ser muito bem analisado, consistente e depois, acompanhado para que não surjam imprevistos desagradáveis.

OOMISOKA

2006-02-27T18:09:00.000Z

Oomisoka é a palavra em japonês que quer dizer "Grande dia 31"! Apesar de não ser dia 31 é fim do mês por isso já cá canta!Uuuuu

O patrocínio vale a pena se…

2006-02-27T09:14:00.000Z

Quando se investe na comunicação de uma marca, tem-se como fundamento atingir determinados objectivos e quando se utiliza o patrocínio, como forma de comunicar, esses mesmos objectivos deverão, também, estar garantidos.

As marcas querem vender emoções, e o objectivo final do patrocínio é persuadir uma pessoa a comprar um produto ou serviço.

A área desportiva surge como um dos principais destinos dos orçamentos de patrocínio de muitas empresas. É, normalmente, sinónimo de grande abrangência em termos de pessoas, contudo, é necessário analisar a adequação do evento a patrocinar com o posicionamento pretendido para a marca patrocinadora.

Mas existem outras áreas de patrocínio ao nível da cultura e da solidariedade social entre outros.

Um exemplo da importância destas acções é o que as grandes marcas internacionais fazem quando chegam a um novo mercado. Para além de quererem dar-se a conhecer, aspiram criar uma empatia ou aproximação com essa zona territorial em especifico, e para tal associam-se a eventos locais, tentado diferenciar-se assim dos seus concorrentes, mas sem colocar em causa a sua imagem global.

Mas quando é analisado uma proposta de patrocínio deverá ser tido em conta, para além do valor do investimento, o público-alvo a atingir com o evento, o curriculum do organizador e também, a cobertura prevista pelos meios de comunicação social.

Além disso, o patrocínio deve permitir ao patrocinador maximizar essa parceria. Não deverá apenas investir com um apoio financeiro ou em espécie mas tentar retirar dividendos dessa associação com, por exemplo, acções promocionais que visem aumentar as suas vendas ou acções de relações públicas que visem aumentar a sua notoriedade junto do seu público – alvo.

Os patrocínios frequentemente apresentam melhores resultados quando utilizados em conjunto com promoções específicas, campanhas de comunicação ou uma combinação de várias acções de marketing.

São estas as acções de rentabilização que maior atenção deve merecer por quem patrocina, e são estas as oportunidades criadas com o patrocínio, uma importante “arma” na diferenciação para com as marcas concorrentes, pois são exclusivas de quem patrocina. Por isso, para além de contemplar o valor a entregar à organização deverá assegurar um outro montante para acções que rentabilizem esse mesmo patrocínio.

Contudo, os riscos de um mau casamento entre as duas partes podem ser graves e, por isso, é necessário ter alguns cuidados, sempre que se optar por um patrocínio.

É necessário analisar se existe, à partida, uma relação credível entre a marca patrocinadora e o evento a patrocinar. Avalie se o patrocínio deverá atingir directa ou indirectamente o público – alvo que pretende para a sua marca, por isso, se é detentor de uma marca de comida para bebés não deverá apoiar um evento de xadrez.

Tenha em atenção se os atributos provocados pelo evento deverão coincidir com os valores que a marca tem por suporte, ou seja, por exemplo, se a sua marca assenta na valorização do facto de ser uma marca local, não deverá, então, associar-se a uma acção que tente valorizar um tema que seja motivo de orgulho de uma outra comunidade.

Avalie, ainda, se o seu investimento está adequado à sua realidade orçamental, se será compensado pela projecção nos media e pelas restantes acções de rentabilização, e se o promotor do evento assegura uma boa organização do evento que garanta o sucesso do mesmo.

Depois de asseguradas as respostas a estas questões, estará em condições de encarar este tipo de parceria como uma excelente oportunidade na promoção da sua marca.

Os novos meios publicitários

2006-02-14T11:56:00.000Z

O mercado publicitário é um mundo em constante evolução e para que os anunciantes possam estar sempre no top é preciso manter o factor novidade, não só na criatividade das campanhas publicitárias mas também apostar na originalidade dos meios utilizados para a publicidade.
Com o desaparecimento gradual do mercado de “massas”, substituído por um crescente número de ‘micro’ ou nicho de mercados que procuram servir as necessidades de grupos específicos ou de indivíduos, novos meios publicitários irão surgir, assim como novas formas de publicidade.
E é perante o cenário em que estamos a viver hoje me dia, onde novidades tecnológicas surgem a um ritmo cada vez mais acelerado, que a capacidade de traduzir o presente, tentando identificar tendências e prever o futuro com maior segurança, torna-se uma importante vantagem competitiva.

Vejamos alguns exemplos que estão mesmo aí à porta.

A Internet. Quase todas as estações de rádio e televisão, editoras de revistas e de jornais já têm seu site na Internet.
Por exemplo, no caso da imprensa, há uma grande facilidade, dado que quase sempre, o mesmo texto que é formatado no computador para o jornal ou para a revista, é o mesmo que vai para a Internet.
Mais que uma forma adicional de chegar aos leitores ou espectadores, esta opção pode representar mais uma forma de facturação para as empresas. O mercado de conteúdos Online, assim como a venda de publicidade, não param de crescer.
Mas o mais interessante não está nos pontos anteriormente mencionados mas sim no facto de que, ao digitalizarem-se, os meios trocam características que antes eram específicas de cada um deles. Assim é possível, por exemplo, ser incorporada uma opção de áudio ou vídeo num jornal ou numa revista Online. Como numa entrevista escrita, por exemplo.

A televisão digital. A televisão digital pode ser entendida como a convergência da televisão tradicional com uma interactividade tipo Internet, transformando som e imagem em dados de computador. Além de proporcionar uma imagem de melhor qualidade a TV digital permitirá ao telespectador interagir com a programação. Mas como é que o anunciante poderá interagir com o potencial consumidor? Por exemplo, se aparecer um cantor num programa musical, a editora tem a oportunidade de vender o cd do artista directamente aos telespectadores que gostem da sua música.
Em filmes onde o protagonista bebe uma determinada marca de cerveja ou conduz um determinado automóvel, para além do produto ser promovido, ainda pode ser comprado na hora.

O telemóvel. O mundo caminha cada vez mais para o wireless, a comunicação feita sem fios, e como maior expoente disso temos o telemóvel. Hoje em dia já é difícil conseguir listar todas as funções que nele existem: câmara fotográfica, jogos, rádio, transmissão de vídeos, envio e recebimento de e-mails, etc.
Mais do que enviar mensagens publicitárias para telemóveis como é possível nos dias de hoje, no futuro, será permitido que sejam mostradas campanhas publicitárias de acordo, por exemplo, com a sua localização geográfica.
Ao entrar numa loja, por exemplo, poderá aparecer no seu telemóvel uma promoção ou qualquer outra acção publicitária.

Diante desta realidade, a publicidade em pontos de venda ou nos media em geral tende a se tornar cada vez mais virtual e digital e, urge que as empresas estejam cientes que é vital estarem preparadas para acompanhá-las.

Humor

2006-02-03T12:53:00.000Z

Uma marca faz com que um determinado produto, muitas vezes igual a tantos outros, se destaque e passe a ter personalidade própria. A construção e imagem dessa marca é preparada através da comunicação que atribui determinadas qualidades humanas e emoções a esse produto.
As qualidades são atribuídas à marca, fruto de uma linha de comunicação e acabam por formar uma identidade do produto, personalizando-o. Existem variadíssimos exemplos de sucesso, desde a segurança da Volvo, a sabedoria do Banco Espírito Santo, ao insólito da Yorn até ao sentido de humor.
O humor esteve desde sempre associado à publicidade como forma de cativar a atenção do consumidor e é utilizado por inúmeras marcas e em diferentes produtos ou serviços.
O humor mistura representações contraditórias e emoções dinâmicas. Pode ser, denominado intelectual, evidencia o humor como um processo de inversão da lógica social; de choque entre dois códigos de regras: o de um mundo quotidiano, previsível e seu oposto; de ruptura com padrões vigentes, de quebra com regras estabelecidas. Por outro lado, há o emocional, que entende o humor como libertação do sentimento de opressão; alívio de tensões, produção de prazer e, em consequência, o riso.
Isso gera diferença, novidade, transgressão, mudança e, em consequência, cativa o receptor/consumidor. Pode-se dizer que o receptor tende a não esquecer uma campanha com humor. Há quem diga, inclusive, que o humor é uma forma de tornar a vida mais leve e agradável.
Alguns exemplos de slogans e campanhas onde se cativa a atenção pelo humor:
“Funerária Táxi, Directo para o céu” (Portugal)
“Venha ao café do Zoológico Central Park. Deixe que, por uma vez, sejam os animais a vê-lo comer.” (Central Park Zoo; E.U.A.),
"Não acredito que comi isso tudo!"(Alka-Setzer; E.U.A.)
"Se fosse suposto o Homem voar, Deus teria baixado as tarifas." (American Coach Lines; E.U.A.)
"Se só tenho uma vida, que a viva como loura!" (Tinta para cabelo Clairol; E.U.A.)
"Só vim por causa da cerveja.” (cerveja Double Diamond; E.U.A.)
“Teoria da relatividade de Einstein': faça aos estranhos o mesmo preço que faz às pessoas das suas relações." (Carpetes Einstein - Moommjy; E.U.A.)
"Nós vendemos mais carros que a Ford, Chrysler, Chevrolet, e a Buick todos juntos." (carrinhos de brinquedo Matchbox; E.U.A.)
"Apenas 1 de cada 25 homens é daltónico. Os outros apenas se vestem como se fossem.” (Fatos para homem Mohara; E.U.A.)
"Alguns dos nossos melhores homens são mulheres.” (Forças Armadas dos E.U.A.)
“Este é o seu membro. Este é o seu membro sob o efeito de drogas”.(Viagra; E.U.A.)
“Refresca as partes onde as outras cervejas não chegam.” (Heineken; E.U.A)
“www.cervejacoral.com tremoços”. (cerveja Coral; Madeira)
“”Um menor número de votantes é uma indicação de que menos pessoas vão votar.”, por George W. Bush Jr….é tempo de investir em Euros.” (seguradora Colpatria; Colômbia)
“Fale fluente russo, em minutos” (vodka Eristoff; Chile)

Nada como ter um bom nome…

2006-01-29T18:26:00.000Z

Muitas vezes, o nome que se dá a uma marca tem de atender a diferentes culturas, e é preciso saber do que cada uma precisa. Cada vez mais esta preocupação deverá ser tida em conta atendendo à era da globalização que actualmente vivemos e ao facto de ser cada vez mais fácil acedermos à informação, como seja, através da Internet.
Por isso, além de que na criação de um nome seja importante que se distinga de produtos concorrente, é preciso ter em atenção, que quando escolhemos um novo nome, ao facto de ele não poder ter nenhum impedimento de carácter jurídico nem cultural.
Para isso existem empresas especializadas na criação de nomes, ou seja, naming : a arte e a competência de criar nomes para empresas, serviços e produtos, sem que eles sejam concebidos apenas como parte de uma vocação criativa. Naming é um processo técnico de investigação e pesquisa de nomes, baseado no programa de posicionamento das marcas.
Independentemente de se considerar se é ou não a escolha do nome de uma marca a componente mais importante, é unânime que a denominação mal escolhida pode contribuir bastante para o fracasso de um produto. Vejamos alguns exemplos de situações embaraçosas para algumas marcas mundiais, que não tiveram o cuidado na selecção e adaptação dos seus nomes aos diferentes mercados onde estavam presentes
Por exemplo, o termo “uno”, que designa um automóvel da Fiat, significa “lixo” na Finlândia, enquanto a expressão “mist”, da marca Silver Mist (Rolls Royce), quer dizer “estrume” na Alemanha.
A rede de pizzarias norte-americana, Pizza Hut, lançou um clazone especial com nome P`Zone mas ao se pronunciar este nome no México, pézon, quer dizer mamilo. Também no México a American Airlines teve alguns problemas por causa do slogan que adoptou para lançar as novas cadeiras em cabedal da primeira classe que ao se traduzir de “Fly In Leather” para espanhol ficou “Vuela en cuero” que quer dizer “Viaje nu”.
No Japão houve uma empresa que tentou lançar um produto que queria ser identificado com estilo e com o glamour francês e deram a uma marca de roupa feminina o nome de “femme de menage” esquecendo-se de que em França essa marca de roupa chamar-se-ia roupa da “mulher-a-dias”.
Em Itália, quem teve problemas foi a marca de jogos Sega que em italiano quer dizer masturbação, o que se tornava complicado num produto direccionado para os jovens.
Também nos números é preciso ter muito cuidado. O número sete é o número do azar no Quénia e em Singapura e, o quatro significa a morte na Coreia do Sul.
Até na produção de filmes publicitários é preciso ter muita atenção. Por exemplo, a Nike tinha um spot publicitário de umas sapatilhas que era filmado no Quénia usando figurantes de uma tribo local e no fim do filme a câmara aproxima a imagem para um desses figurantes que está falando na sua língua enquanto aparece a assinatura “Just do it”. Quem estava mais atento e percebia o seu dialecto pôde verificar que o indígena estava dizendo: “Eu não quero esses. Dêem-me uns sapatos grandes.”
Para que não se passe por este tipo de situações, antes de lançar um novo nome é necessário esclarecer se é uma palavra que já foi registada ou se tem significados dúbios em outros idiomas.

Uma música vale mais que mil palavras

2006-01-27T11:39:00.000Z

Um dos factores mais importantes numa boa campanha publicitária é a maneira como ela é apresentada, utilizando como principais recursos para a chamada de atenção, a parte auditiva e a parte visual.
Idealmente deve ser capaz de maravilhar o espectador e, às vezes, é a criatividade da campanha que torna “surpreendentes” as características do produto.
Esse é o caminho praticamente obrigatório para os produtos alimentares e para as bebidas. O produto deve ser mostrado de modo que o espectador sinta "água na boca". E o som é o estímulo ideal: por exemplo, o tilintar dos blocos de gelo caindo no copo e, depois, o seu chocalhar no líquido aumenta substancialmente a eficácia do anúncio da bebida.
De entre as formas como a informação publicitária é veiculada, a mais eficiente é através da música, pois as informações textuais são mais facilmente esquecidas. A música é agradável, chama atenção e tem um efeito muito grande na memória.
Contudo a escolha do tipo de música exige pelo menos tanto tempo como a escolha do tipo de imagem que se quer dar ao produto. A música contribui para reforçar o elemento de recordação da mensagem, e por isso ajuda a manter as campanhas na mente do consumidor durante mais tempo. A música permite a repetição de uma frase, de um nome ou de uma marca (muitas vezes mais do que poderia ser feito de forma exclusivamente falada), sem fartar o telespectador ou ouvinte.
Com a música é possível segmentar determinado público dentro de uma grande audiência, sem necessidade de explicitá-lo por imagens ou palavras, de modo que o resto dos ouvintes não se sinta automaticamente excluído. Além disso, a música permite comunicar aspectos difíceis de se fazer passar de outra forma, como são, um estado de espírito, um estilo entre outras “sensações”.
A memorização das informações veiculadas nos meios de comunicação tem uma relação directa com a emoção despertada no receptor (leitor, ouvinte ou telespectador), e com o nível de concentração envolvida nessa actividade. Mesmo assim, o excesso de informações divulgadas nos media actualmente, dificulta a absorção do conteúdo e faz com que as pessoas se esqueçam facilmente do que lhes foi transmitido.
Na publicidade, tem igual importância a originalidade do modo como a informação é passada, e os sentimentos, emoções e confiança vividos pelo receptor.
A banda sonora de uma qualquer campanha pode originar mais dividendos às marcas. Isto acontece quando, por exemplo, passa uma música na rádio ou na televisão, que, apesar de não estar inserida no spot publicitário, “fica no ouvido” e associa de imediato essa música à marca respectiva.
Um exemplo flagrante desta situação é a banda sonora dos anúncios da Optimus (dos MEW, “Conforting Sounds”)! Não é preciso estar a olhar para a televisão para saber que o que se está a passar refere-se a um produto da marca Optimus: até pode ser apenas o teledisco da música em questão, mas o que nos vem à cabeça é a marca e respectiva campanha.
Outro caso que, apesar de já ter imensos anos, continua a ser um bom exemplo, é a marca Bongo. Criou-se uma música específica para esta marca, que perdura ao longo dos anos e continua no ouvido de muito consumidores.
Experimente, feche os olhos e “veja” se consegue identificar qual a marca que está a anunciar só por estar a ouvir a banda sonora.

FreeYourMind

2006-01-27T10:26:00.000Z

FreeYourMind

Espero que se divirtam, discutam, descubram, inventem, gozem..., pelo menos, tanto quanto eu!

Be cool!